Foire aux questions

Choix des forfaits

• Quels sont les différents domaines accessibles ?

  Vous devez choisir lors de l’achat de votre forfait, en caisse ou par internet, entre le forfait La Clusaz-Manigod (125km de pistes comprenant Beauregard, Aiguille, Etale, Balme plus Manigod, tous ces massifs reliés skis aux pieds) ou Aravis (210km comprenant le domaine La Clusaz-Manigod plus St Jean de Sixt et le Grand Bornand, domaines reliés par bus ou voiture uniquement). Le Skibus inter-stations est compris dans le forfait Aravis.

• Existe-t-il un forfait pour Balme uniquement ?

  Non, pour skier sur Balme il faut acheter le forfait La Clusaz-Manigod.

• Puis-je utiliser mon forfait 4 heures à cheval sur deux jours ?

  Non. Même si vous commencez trop tard pour consommer les 4 heures (ex : à 14h), la partie non utilisée ne sera ni reportée ni remboursée.

Achat des forfaits

• Quand puis-je acheter un forfait 4h ?

  Le forfait 4 heures peut être acheté le matin pour skier l'après-midi par exemple, ou plusieurs jours avant par internet. En revanche il est daté, vous devrez donc préciser lors de l'achat la date d'utilisation souhaitée et celle-ci ne pourra ensuite être modifiée.

• Mon forfait acheté sur internet est-il valable à une autre date que celle choisie ?

  Non, les forfaits achetés sur internet sont datés et ne peuvent donc être utilisés sur une autre période de validité.

• Que faire du justificatif remis en caisse lors de l’achat ?

  Le garder ! Il est obligatoire de le présenter en cas de perte ou casse du forfait. Sans lui, nous ne pourrons pas vous dépanner en cas de soucis. Mettez-le donc dans une autre poche que votre forfait, et de préférence au sec (portefeuille par exemple).

• Suis-je obligé d’aller à la Caisse Centrale pour acheter mes forfaits semaine ?

  Non, cette époque est depuis longtemps révolue. Toutes les caisses de la station délivrent les forfaits semaine, utilisez donc de préférence celle près de chez vous ou bien la moins fréquentée. Mais pour plus de facilité, commandez directement depuis ce site internet ou utilisez les bornes automatiques (Champ Giguet, Crêt du Merle, Bossonnet, Etale, Combe des Juments).

• Où aller acheter mes forfaits en caisse sur la station ?

  Trouvez le point de vente le plus proche de votre logement : Champ Giguet (forte fréquentation) pour le bas du village, Caisse centrale et Crêt du Merle au centre du village, Bossonnet en haut du village. Mais également : l’Etale, la Combe des Juments (borne automatique uniquement), et bien sûr Balme. Et n’oubliez pas que vous pouvez recharger tous types de forfaits sur forfait.laclusaz.com et nos bornes automatiques.

• J’ai rechargé mon forfait, dois-je passer en caisse pour l’activer ?

  Non. Quand vous rechargez votre skicarte en fournissant l’ensemble des numéros qui y figurent, le forfait est automatiquement chargé sur cette carte. Présentez-la à une borne située à l’entrée d’une remontée mécanique lors de sa période de validité et vous pourrez passer. De plus, les caisses n’ont pas accès aux informations de rechargement et ne pourront pas vous confirmer le bon chargement de votre carte, votre accusé de réception de commande est là pour ça.

• J’ai déjà des photos sur mes anciennes cartes, ça suffit lors de l’achat de mes nouveaux forfaits ?

  Non. Pour différentes raisons (place, législation…), nous ne stockons pas les anciennes photos. Comme celles-ci sont effacées des puces des cartes à la fin de la période de validité du forfait, une nouvelle photo est donc obligatoire à chaque passage en caisse, où nous prendrons en photo les skieurs présents rapidement et gratuitement grâce à notre webcam, ou bien scannerons les photos d’identité que vous aurez apportées.

• Que comprend le prix à l’unité de certaines remontées ?

  Sur nos remontées mécaniques, seule la montée est payante. Vous pouvez emprunter gratuitement une cabine ou un siège (si autorisé) à la descente.

• En tant que résident(e), ai-je droit à un tarif préférentiel ?

  La cour des comptes interdit formellement la délivrance de forfaits à tarif préférentiel, sous peine de sanction. L’attribution de forfaits de ski à tarif préférentiel aux résidents permanents ou secondaires est illégale car contraire au principe d’égalité des usagers devant le service public de remontées mécaniques.

Les forfaits enfants et initiation

• Quelles sont les remontées comprises dans le forfait Initiation de mon enfant ?

  Les remontées comprises dans le forfait débutant Initiation sont indiquées en vert sur le plan des pistes. Il s’agit du TC Beauregard ; TS Aiglons, Etoile des Neiges, Ceutire, Riffroids ; TMX Bossonnet ; TS Grenêche et P’tit Loup ; TS P’tit Bossonnet, Nant et Champ Bleu ; TMX Etale, TS U’Fredy (gratuit) ; TS Etrivaz.

• Peut-il utiliser ce forfait Initiation en dehors des cours ?

  Oui, le forfait est valable toute la journée aux mêmes dates que ses cours.

• A qui s’adresse le forfait Initiation ?

  Ce forfait sectoriel pour débutants s’adresse uniquement aux enfants de -12 ans inscrits en cours collectifs débutants dans les écoles de ski de La Clusaz. Il sera établi directement par les écoles et sera valable aux mêmes dates que les cours.

• Mon enfant aura 8 ans / 15 ans durant notre semaine au ski, quel tarif s’applique au forfait ?

  L’âge retenu pour le choix du tarif est celui du premier jour de validité du forfait. Ex : un enfant qui a 15 ans le 23 février et qui achète un forfait semaine commençant le 21 février aura droit au tarif junior -15 ans pour la durée complète de son forfait. En revanche, si son forfait commence le 23 (jour de son anniversaire) ou après, il devra acheter un forfait adulte.

• Quel forfait prendre pour les cours de ski ?

  Un forfait La Clusaz-Manigod est suffisant pour les cours, puisqu’il n’y a pas de jonction à skis avec le Grand Bornand et que vous ne vous retrouverez jamais bloqué(e). En revanche, si vous êtes débutant(e) ou que votre cours ne dure pas longtemps, un forfait n’est pas forcément nécessaire. Votre moniteur, l’école de ski ou les caisses des remontées mécaniques sauront vous conseiller entre forfait, carnet de montées, tickets unitaires….

• Quel justificatif présenter pour récupérer un forfait gratuit -5 ans ?

  N’importe quel document officiel (carte d’identité, passeport, livret de famille) ou non (carte de mutuelle, carnet de santé) fera l’affaire. Attention toutefois : sans justificatif, la caisse ne pourra pas délivrer de forfait gratuit, même s’il est évident que l’enfant n’a pas 5 ans.

La durée de validité des forfaits

• Quelle est la durée de validité des forfaits ?

  La durée des forfaits est toujours exprimée en périodes consécutives, sauf stipulation contraire. Un forfait 6 jours est valable durant 6 jours consécutifs à partir du premier jour de ski choisi. Tout jour non skié durant la validité du forfait ne pourra pas être reporté ou remboursé.

• Quelle est la validité des forfaits saison ?

  Le forfait saison est valable pour toute une saison d’hiver, du premier au dernier jour d’ouverture. Il peut également être utilisé lors d’éventuelles ouvertures avant-saison. Il n’est cependant pas valable durant les saisons d’été.

• Quelle est la validité des forfaits année ?

  Le forfait année est valable pour toute une saison d’hiver et la saison d'été suivante. Il peut également être utilisé lors d’éventuelles ouvertures avant-saison.

Les cartes mains-libres

• Puis-je recharger des cartes mains libres d’autres stations ?

  Tout dépend du système d’utilisation de la carte. Comme souvent en technologie malheureusement, il existe en effet différents systèmes non compatibles entre eux. Vous pourrez recharger en caisse et par internet les cartes du système Skidata dont le numéro à 23 chiffres commence par 01-1614… Les cartes du système Teamaxess ne peuvent en revanche pas être utilisées. Par ailleurs, dans certains cas, nous ne pourrons recharger vos cartes si elles ne disposent pas d’une partie inscriptible (c’est le cas pour les forfaits nécessitant une photo par exemple).

• Je ne veux pas de skicarte à 2€ pour mon forfait, je ne vais skier qu’une fois.

  La carte est obligatoire en tant que support du forfait, il faut donc soit en acheter une soit en apporter une compatible (système Skidata) pour la recharger.

• Je n’ai plus besoin de la carte mains libres à la fin de mon séjour, vous me remboursez les 2€ ?

  Non. Comme une grande majorité de stations, nous n’appliquons pas de caution sur les cartes dans la mesure où celles-ci pourront être ré-utilisées lors de vos prochains séjours dans notre station ou d’autres utilisant le système Skidata (le plus répandu). Pensez-bien à les emporter avec vous lors de votre prochain séjour !

• J’ai eu un support pour une montée Beauregard et je souhaite le recharger avec un forfait journée, comment faire ?

  Ces supports ne peuvent pas être rechargés, ils sont remis gratuitement pour des montées simples ou des cartes de plusieurs montées mais ne peuvent servir à recharger des forfaits journée ou séjour. Une skicarte sera obligatoire pour cela.

• Puis-je mettre mon forfait où je veux sur moi, ou l’attacher à un élastique ?

  La carte mains-libres doit de préférence être portée à gauche car les détecteurs situés à l’entrée des remontées mécaniques sont sur votre gauche. Mettez votre carte seule dans une poche fermée afin de ne pas la faire tomber en sortant autre chose de la poche. Par ailleurs, ne percez pas la carte pour y faire passer une corde ou un élastique par exemple, vous risqueriez de percer la puce ou l’antenne qui fait le tour de la carte et celle-ci ne fonctionnerait plus.

Les garanties et assurances

• Mon enfant est malade, puis-je me faire rembourser son forfait ?

  Non. Un forfait non utilisé ne peut être remboursé ou reporté. De plus, la maladie n’est pas une clause couverte par notre assurance Aravis Sécurité.

• Que couvre l’assurance Aravis Sécurité proposée pour 3,50€ par jour avec le forfait ?

  L’assurance Aravis Sécurité vendue en caisse ou par internet couvre les frais liés aux accidents de ski sur piste comme hors pistes : recherche et secours, transport vers cabinet médical, remboursement du forfait et des cours de ski. Aucun frais à avancer, tout est pris en charge. Concernant le forfait de ski, celui-ci est remboursé à compter du lendemain de l’accident. Conditions et renseignements au Club des Sports de La Clusaz, 04.50.32.69.50.

• Mon ami m’a certifié que mon assurance carte bancaire suffisait en cas d’accident, pouvez-vous me le confirmer ?

  Les contrats d’assurances liés aux cartes bancaires varient d’une carte et d’une banque à l’autre, il vous appartient donc de vous renseigner précisément auprès de votre banque, le personnel de caisse ne pouvant vous fournir cette information. Par ailleurs, nous savons par expérience que les remboursements des assurances bancaires, quand ils aboutissent, sont toujours longs et compliqués, et que vous devrez dans un premier temps avancer les frais – au contraire de notre assurance Aravis Sécurité.

• J’ai réservé mon forfait journée pour aujourd’hui par internet mais j’ai un empêchement de dernière minute, allez-vous me rembourser ?

  Un forfait acheté par internet en tarification dynamique est non annulable et non remboursable. Tout forfait entamé ne pourra être remboursé, même partiellement.

• Est-ce que je peux prêter ou vendre mon forfait ?

  Non. Le forfait est personnel ; il n’est ni cessible, ni transmissible et ne peut faire l’objet d’un prêt à titre gratuit ou onéreux même si vous ne pouvez ou ne voulez plus l’utiliser. Attention : ceci est une fraude, et nos contrôleurs assermentés présents sur les pistes appliqueront une amende de 150€ !

Les moyens de paiement

• Acceptez-vous les chèques vacances ?

  Oui, toutes les caisses acceptent les chèques vacances ANCV et les chèques vacances e-connect, mais ne peuvent pas rendre de monnaie dessus.

• Prenez-vous les coupons sport ANCV ?

  Non.

• Acceptez-vous la carte American Express, car je ne pars pas sans elle ?

  Non.

Divers

• Je suis piéton, quelles remontées puis-je emprunter ?

  Les remontées accessibles aux piétons sont les télécabines et télésièges débrayables. Un piéton ne pourra pas, par exemple, monter au Col de Balme pour admirer le Mont Blanc…désolé…

• Puis-je emmener mon chien sur les remontées ?

  En théorie, oui. En pratique, le personnel chargé de l’embarquement des cabines ou télésièges débrayables sera décisionnaire en la matière, en fonction de la taille du chien et du degré de fréquentation de l’appareil.

• Y-a-t-il une remontée gratuite sur le domaine de La Clusaz ?

  Oui. Vous pouvez skier gratuitement sur le téléski U’Fredy, situé au pied du domaine de l’Etale à côté du Télémix du même nom. Une skicarte sera néanmoins nécessaire pour charger le forfait gratuit à la caisse à côté.

• J’ai perdu mon forfait, que dois-je faire ?

  Pas de panique : puisque vous avez bien gardé le justificatif papier remis avec le forfait, ou bien votre numéro de transaction internet, présentez-vous avec à une caisse et nous pourrons émettre un duplicata de votre forfait contre la somme de 10€. L’ancien forfait sera bloqué.

• J’ai perdu mon téléphone sur les pistes, où dois-je m’adresser ?

  Demandez d’abord à la caisse la plus proche si on lui a signalé ou rapporté quelque chose, elle se rapprochera également des autres caisses et des remontées. Ensuite, sachez que tous les objets trouvés sont redescendus soit par les remontées, les caisses ou le service des pistes vers la police municipale qui les centralise dans ses locaux. Tel : 04.50.32.65.22.

• Je possède des journées Ski Découverte Haute Savoie reçues avec mon forfait saison d’une autre station, comment les utiliser à La Clusaz ?

  Lors de votre passage dans une des caisses de La Clusaz, sur présentation de votre forfait saison d'une autre station et de votre justificatif, notre personnel interrogera le fichier central des Ski découvertes afin de savoir si vous en possédez et dans ce cas utilisera une de vos autorisations. Pour rappel, vous pouvez les utiliser uniquement dans 5 stations différentes de Haute-Savoie, ce qui implique qu'un titulaire de forfait saison du Grand Bornand ne pourra venir skier qu'une fois sur La Clusaz par exemple.

• Quelles sont les conditions d'accès aux remontées mécaniques de La Clusaz ?

  Piétons, Yooner, paret, snowscoot, PMR...Vous pouvez retrouver les consignes et autorisations d'accès aux remontées mécaniques de La Clusaz en cliquant sur ce lien.