conditions générales de ventes et d'utilisation des forfaits

GROUPEMENT DES REMONTEES MECANIQUES – 115 ROUTE DE L’ETALE – 74220 LA CLUSAZ

Tel: 04.50.02.45.64   
Mail: serviceclient@satelc.fr

Siège social : SATELC – 3219 route du Col des Aravis – 74220 LA CLUSAZ
S.A.E.M au capital de 837 000€
RC Annecy B 325 620 359
TVA Intracommunautaire FR 85 325 620 359

Préambule :

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent sans restriction et sans réserve à l’ensemble des titres de transport sur remontées mécaniques donnant l’accès au domaine skiable La Clusaz-Manigod. À savoir :

• Dans les points de vente de la SATELC y compris au départ des remontées mécaniques concernées.
• Sur les automates disponibles dans certains points de vente (Champ Giguet, Bossonnet, Balme, Crêt du Merle, Etale).
• Sur forfait.laclusaz.com (ci-après le « Site Internet »).

Elles entrent en vigueur du 01/09/2024 au 31/08/2025 et sont valables pour la saison hiver et été en cours.

L’acquisition d’un forfait et/ou d’un titre implique la connaissance et l’acceptation par la personne (ci-après dénommée le « Client ») de l’intégralité des présentes CGVU, sans préjudice des voies de recours habituelles. Les conditions applicables à la vente de « Titres » sont celles en vigueur à la date de l’achat du titre.

Si une disposition des présentes conditions venait à faire défaut, elle serait considérée comme étant régie par les usages en vigueur dans le secteur des remontées mécaniques et pour les sociétés ayant leur siège social en France. La langue des documents contractuels est le Français.

Il appartient au Client de s’informer sur les Titres et/ou sur les Activités et les tarifs proposés et de sélectionner le plus adapté. Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable du choix du Client. Ces conditions concernent exclusivement les personnes physiques ayant la qualité de consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation.

Généralités

Article 1 : Capacité à contracter

Le Client déclare avoir 18 ans et la capacité juridique à contracter sur le Site Internet ainsi qu’à respecter les présentes CGVU ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une réservation sur le Site Internet.

La Société se réserve le droit de refuser une Commande s’il existe un litige antérieur en cours ou encore un niveau de réservation anormalement élevé.

Article 2 : Le forfait

Le forfait est composé d’un support sur lequel est enregistré un titre de transport.

Il donne accès, pendant sa durée de validité et suivant les conditions et modalités précisées ci-après, aux remontées mécaniques en service et correspondant au domaine du titre. Les secteurs de validité des titres sont définis sur la grille tarifaire, les périodes d’ouverture des remontées mécaniques sont affichées aux caisses et sont valables sous réserve des conditions météorologiques et d’enneigement.

La durée de validité des forfaits est définie en temps consécutif (ex : 4 heures consécutives, 2 jours consécutifs…) sauf mention expresse. Les tarifs des forfaits, des titres de transport et des supports sont affichés aux abords des caisses.

Les titres de transport sont strictement personnels, incessibles et intransmissibles à l’exception de certains titres de transports, lesquels feront l’objet d’une mention particulière (ticket aller-retour piétons, carte multi-passage de luge d’été, carte à points, forfait duo).

Article 2-1 : Les supports

Article 2-1.1 : Les supports réencodables SKI'CARTE :

Les titres de transport de 4 heures à plusieurs jours ainsi que Saison et Année sont délivrés sur une Ski’carte, support rechargeable et réutilisable, moyennant le paiement d'un supplément de 2,00 € TTC non remboursable.

Les supports réencodables sont réutilisables une ou plusieurs fois dans la limite d’une durée de garantie de trois saisons (hors casse ou détérioration).

La garantie ne s’applique qu’en cas d’utilisation normale du support. Elle consiste en la délivrance d’un nouveau support en remplacement du support défectueux et ne s’applique pas aux supports pliés et cassés.

Le titre doit être conservé par son Titulaire durant les trajets effectués sur chaque remontée mécanique, de son aire de départ à celle d’arrivée, afin de pouvoir être présenté à tout agent assermenté de l’exploitant qui est en droit de le lui demander.

Article 2-1.2 : Les autres types de supports

Les titres de transport du type "montée simple" sont vendus sur des supports à usage unique non réutilisables devant être déposés dans les urnes de recyclage après leurs utilisations.

Article 2-1.3 : Les cartes multi-passages de luge d’été et de parapente :

Elles ne sont pas nominatives et sont valables uniquement la saison d’été en cours ainsi que la suivante.

L’utilisation de la luge d’été implique la prise de connaissance de son règlement.

Article 2-2 : Modalité de paiement

Toute délivrance d’un titre donne lieu à un paiement du tarif correspondant. Ces règlements sont effectués soit par chèque tiré sur un compte bancaire ouvert en France et libellé à l’ordre de GROUPEMENT DES REMONTÉES MÉCANIQUES ou SATELC, soit en espèces euros, soit par carte bancaire acceptée par la société (Eurocard, Mastercard, Visa), ou par chèques vacances ANCV et ANCV connect.

Conformément à la règlementation, le règlement en espèces n’est pas autorisé pour un montant supérieur à 1 000 €.

Article 2-3 : Justificatif de vente

Chaque émission de titre de transport donne lieu à la remise d’un justificatif de vente sur lequel figurent la nature du titre de transport et son numéro unique. Ce justificatif doit être conservé précieusement pour être présenté lors de toute demande, réclamation et accident.

Article 2-4 : Perte, destruction, oubli ou vol

En cas de perte, destruction, oubli ou vol d’un forfait, et sur présentation du justificatif de vente ou du bon de livraison, il sera procédé à la remise d'un titre de transport et d’un support pour la durée restant à courir, contre paiement d’une somme de 10 euros pour frais de gestion (Transfert de permission du forfait inital sur un nouveau support). Le titre perdu ou volé sera neutralisé et n’autorisera plus l’accès au domaine skiable. Tout transfert est définitif et immédiat.

Les forfaits retrouvés sont transmis au service client à la Caisse du Crêt du Merle.

Article 2-5 : Défectuosité des supports 

Consignes d’utilisation : Il est recommandé de placer le support dans une poche côté gauche, sans autre objet métallique ou électronique. Ce support ne doit pas être plié ni perforé ni posé près d’une source de chaleur.

En cas de dysfonctionnement ou de défaillance technique d’un support de titre de transport, les services des ventes de la SATELC proposeront le remplacement, sans frais, du support à la restitution du support défaillant. Le remplacement ne sera possible qu’en échange du support initial.

Le remplacement du titre ne sera possible que pour les supports émis par la SATELC. Les supports émis par d’autres exploitants ne pourront être remplacés par nos services.

Pour les supports émis par un autre exploitant, L’usager devra s’adresser directement à l’exploitant concerné dans le respect des Conditions Générales d’Utilisation des Titres de ce dernier.

Article 3 : Catégories de clientèle et Tarifs

Les tarifs publics de vente des forfaits, des titres de transport et des supports sont affichés dans les points de vente ainsi que sur le site Internet : forfait.laclusaz.com

Ils sont valables durant la saison en cours, soit pour la saison hiver 2024-2025 du 7 décembre 2024 au 27 avril 2025 et la saison été 2025 du 14 juin 2025 au 28 septembre 2025 sous réserve de modifications sans préavis.

Des réductions ou des gratuités (client de moins de 5 ans) sont proposées à différentes catégories de personnes selon les modalités disponibles aux points de vente et sur présentation au moment de l’achat, de pièces justifiant l’avantage tarifaire. Aucune photocopie de justificatifs ne sera acceptée.

La détermination de l’âge du client à prendre en compte sera celui au jour de début de validité du forfait à délivrer ; pour l’achat d’un forfait saison (Hiver) avant le 07/12/2024, l’âge retenu sera celui à la date de l’ouverture officielle du 07/12/2024. A partir de cette date, l’âge sera celui au jour de l’achat.

En cas d’erreur sur la catégorie d’âge, du fait du client, aucune réclamation ou remboursement ne sera possible après l’achat. Il appartient au client de s’informer sur les produits et les tarifs proposés et de sélectionner les plus avantageux pour lui. Le personnel ne peut être tenu pour responsable du choix du titulaire.

Article 4 : Conditions particulières de vente en ligne

Article 4-1 : Modalités de commande en ligne

La commande ne peut être enregistrée sur le site Internet que si le client s'est clairement identifié :

• soit par l'entrée de son code d'accès (login + mot de passe) qui lui est strictement personnel,
• soit en complétant le formulaire en ligne lui permettant d'obtenir l'attribution de son code d'accès.

Ensuite, le déroulement de la commande est réalisé par une série de saisies de données sur pages-écrans successives. Pour finaliser la commande, le client doit accepter les présentes conditions. Toute commande vaut acceptation de la description des services et des tarifs.

Conformément aux exigences de l'article 1369-5 du Code Civil, le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.

L'exploitant confirmera au client sa commande par un courriel. Cette confirmation de prise en compte contiendra un récapitulatif de tous les produits dont le client aura confirmé la commande.

Article 4-2 : Tarifs et modalités de règlement 

Les prix indiqués sur les sites Internet sont des prix TTC en euros tenant compte du taux de TVA en vigueur au jour de la commande.

Le prix de la commande en ligne est exigible à la commande et les paiements doivent être effectués en euros par carte bancaire.

En cas de paiement en plusieurs fois, les coordonnées bancaires et/ou de CB du client seront conservées le temps de respecter les échéances définies.

Il est précisé que le paiement par carte bancaire est sécurisé via le service Payzen, qui garantit la confidentialité des règlements. Le paiement est effectué en TPE virtuel à paiement immédiat.

A aucun moment, l'exploitant n'a connaissance des numéros que le client doit fournir. L'exploitant est seulement avisé par l'établissement bancaire qu'un virement correspondant au moment de cette commande a été effectué sur son compte.

Les commandes avec paiement par carte bancaire et confirmées seront celles ayant fait l'objet d'un accord de la part de l'organisme bancaire. Le refus de l'autorisation de débit du compte bancaire du client par sa banque entraîne de ce fait l'annulation du processus de commande.

Une fois la commande conclue sur Internet et confirmée par le client, l'exploitant accuse réception de cette commande par un courriel (à conserver impérativement par le client ainsi que le récapitulatif de commande).

Article 4-2.1 : Paiement en plusieurs fois sans frais :

Lors d’un achat en ligne, le Client a la possibilité de régler sa commande en cinq échéances sans frais pour les forfaits saison et année uniquement.

Pour bénéficier du paiement en plusieurs échéances, le Client doit choisir l’option correspondante au cours du processus de commande. Le paiement est effectué par le biais de la plateforme sécurisée Payzen.

Le Client doit veiller à ce que le montant de chaque prélèvement prévu soit inférieur au plafond autorisé par son organisme bancaire.

Article 4-2.2 : Mode de preuves et archivage

La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et d'une manière générale la confirmation finale de la commande par le client valent preuve de l'intégralité de la transaction conformément aux dispositions de la loi n°2000-230 du 13 mars 2000 ainsi que l'exigibilité du règlement.

Cette confirmation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le module de vente en ligne concerné.

Le Client doit conserver impérativement le Justificatif de vente, seul ce document faisant foi en cas de litige sur les termes de la commande, notamment à l’occasion d’un contrôle sur les remontées mécaniques. 

Les informations relatives à la validité du titre de transport et inscrites sur le support n’ont aucune valeur contractuelle.

L‘archivage des commandes est effectué par le service Billetterie de La SATELC conformément à l’article L213-1 du Code de la consommation. Dans ces conditions, le Client peut ainsi accéder à sa commande archivée en faisant la demande écrite auprès dudit service à l’adresse susvisée.

Article 4-3 : Avantages commerciaux réservés aux achats en ligne

Article 4-3.1 : Le forfait 6 jours La Clusaz-Manigod acheté sur forfait.laclusaz.com

L’achat d’un forfait La Clusaz-Manigod 6 jours par internet permet de bénéficier gratuitement du Pack Découverte comprenant, une entrée Patinoire (prêt de patin inclus), une entrée au cinéma de La Clusaz et une entrée au Hameau des Alpes. Les produits de ce pack sont valables durant la période de validité du forfait de ski concerné et sont exclusivement utilisables par le titulaire du même forfait de ski. Ils ne sont ni transférables, ni modifiables, ni remboursables en cas de non utilisation.

Par ailleurs, l'achat d'un forfait La Clusaz-Manigod 6 jours ou plus dont la date de début de validité se situe un dimanche offre la possibilité à son propriétaire de skier gratuitement le samedi d’arrivée (veille du début de validité) sur le domaine La Clusaz-Manigod. Cette promotion ne pourra être ni modifiée ni remboursée en cas de non utilisation.

L’ensemble de ces avantages et réductions n’est pas disponible pour un achat de forfait séjour en caisse ou par correspondance.

Article 4-3.2 – CGV Hiver : Le forfait Saison hiver acheté sur forfait.laclusaz.com

L’acheteur d’un forfait Saison hiver 2024/2025 La Clusaz-Manigod ou Aravis par internet bénéficie du Pack Privilèges offert, qui se compose d’un forfait de ski journée à offrir à une personne de la même catégorie d’âge que l'acheteur, d'un passage à la Bascule offert, l'accès illimité au nouvel espace immersif "La Gare de Beau Regard",  et du Ski Découverte Haute-Savoie (3 forfaits journée valables dans 3 stations différentes du département). De plus, l’acheteur pourra bénéficier d’un café gratuit par jour et avant 11h00 aux restaurants La Trace ou Bergerie (Balme), ainsi que la possibilité d'acheter en ligne un ticket de parking journée au Salon des Dames (entrée du village) au prix promo de 5€ (suivant disponibilité). Les produits de ce pack sont valables durant la saison hiver 2024-2025 et sont exclusivement utilisables par le titulaire du même forfait de ski (hors journée offerte). Ils ne sont ni transférables, ni modifiables, ni remboursables en cas de non utilisation.

L’ensemble de ces avantages et réductions n’est pas disponible pour un achat de forfait Saison en caisse ou par correspondance.

Article 4-3.3 – CGV Hiver : Le forfait Année acheté sur forfait.laclusaz.com

L'acheteur d'un forfait Année 2024/2025 La Clusaz-Manigod par internet bénéficie du Pack Ambassadeur offert, qui se compose de trois forfaits de ski journée à offrir à une ou plusieurs personne(s) de la même catégorie d'âge que l’acheteur, d'un passage à la Bascule offert, l'accès illimité au nouvel espace immersif "La Gare de Beau Regard", du Ski Découverte Haute-Savoie (3 forfaits journée valables dans 3 stations différentes du département), de cinq trajets piétons, et de 10 tours de luge d’été.

De plus, l'acheteur pourra bénéficier en hiver d'un café gratuit par jour et avant 11h00 aux restaurants La Trace, Bergerie (Balme), ainsi que la possibilité d'acheter en ligne un ticket de parking journée au Salon des Dames (entrée du village) au prix promo de 5€ (suivant disponibilité). Les produits de ce pack sont valables durant les saisons hiver 2024/2025 et été 2025 (sauf cafés), et sont exclusivement utilisables par le titulaire du même forfait de ski (hors journée à offrir, trajets piétons offerts et luge d’été). Ils ne sont ni transférables, ni modifiables, ni remboursables en cas de non utilisation.

L’ensemble de ces avantages et réductions n’est pas disponible pour un achat de forfait Année en caisse ou par correspondant.

Article 4-4 : Accusé de réception de la commande par le vendeur

Article 4-4.1 : En cas de paiement au comptant

Les commandes avec paiement par carte bancaire et confirmées seront celles ayant fait l'objet d'un accord de la part de l'organisme bancaire.

Le refus de l’autorisation de débit du compte bancaire du Client par sa banque entraîne de ce fait l’annulation du processus de commande.

Une fois la commande conclue en ligne et confirmée par le Client, le Vendeur accuse réception de cette commande par un courriel, qui constitue le Justificatif de vente et qui contient le récapitulatif de commande et la note.

Article 4-4.2 : En cas de paiement en plusieurs fois.

Les commandes avec paiement par carte bancaire et confirmées seront celles ayant fait l'objet d'un accord de la part de l'organisme bancaire du Client pour le montant total de la première échéance toutes taxes comprises de la commande lors de la passation de ladite commande. En cas de refus d’autorisation de débit du compte bancaire du Client par son organisme bancaire, le processus de commande sera alors annulé.
 
La validation de la commande conclue sur le Site Internet et confirmée par le Client déclenche l’envoi d’un accusé de réception par courriel de la SATELC. Cet accusé de réception fait office de confirmation de commande et est constitué du récapitulatif de la commande et de la note. 

Les Titres de transport resteront la propriété de la SATELC jusqu’au paiement intégral de leur prix et de l’intégralité des échéances définies au moment de l’achat. Le Client devient responsable des titres de transport dès leur remise matérielle, toutefois, en cas d’incident de paiement sur l’une des échéances, La SATELC est en droit d’exiger, sans délai, le règlement du montant restant de la commande correspondante. À défaut de paiement dudit montant, La SATELC se réserve le droit d’invoquer la clause de réserve de propriété afin d’obtenir la restitution des Titres et/ou de procéder à la désactivation des titres de transport.

Article 4-5 : Retrait des commandes

Le retrait des commandes internet se fait exclusivement sur les automates disponibles à certains points de vente :

• Bornes Skipass Express ou Bornes de retrait de la caisse du Champ Giguet (Eté / Hiver)
• Bornes Skipass Express ou Bornes de retrait de la caisse du Bossonnet (Hiver)
• Bornes Skipass Express du Crêt du Merle (Eté / Hiver)
• Bornes Skipass Express de la caisse de Balme (Hiver)
• Bornes Skipass Express de la caisse de l’Etale (Hiver)
• Bornes Skipass Express de la caisse de la Combe des juments (Hiver)

Le retrait de commande nécessitera d’être en possession du numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail du client qui aura effectué la commande initiale ou d'un QR code. 

Article 4-6 : Responsabilités et garanties 

La SATELC ne garantit pas que les sites seront exempts d'anomalies, d'erreurs ou de bugs, ni que ceux-ci pourront être corrigés, ni que les sites fonctionneront sans interruption ou pannes, ni encore qu'ils soient compatibles avec un matériel ou une configuration particulière autre que celle expressément validée par la SATELC.

La SATELC ne sera tenu que d’une obligation de moyens pour toutes les étapes d’accès à la vente en ligne.

La Responsabilité de La SATELC ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques et d’une manière générale de tout autre fait qualifié expressément par la jurisprudence de cas de force majeure. 

La SATELC n’est en aucun cas responsable des dysfonctionnements imputables à des logiciels ou à des sites partenaires qu’ils soient ou non intégrés dans les sites ou fournis avec ceux-ci.

Le client déclare connaître les caractéristiques et les limites de l'Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.

Article 4-7 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments des pages des sites Internet, qui sont propriété des exploitants, demeurent la propriété intellectuelle exclusive de ces derniers.

Toute reproduction d'un élément desdites pages ou tout lien simple ou par hypertexte sont strictement interdits, sauf autorisation expresse et préalable de l'exploitant concerné (GRM).

Article 5 : La photographie

Article 5-1 : Photos pour la création des titres de transport :

La vente des forfaits saison, année, duo sont subordonnées à la remise d’une photographie récente, de face, sans lunettes de soleil, ni couvre-chef.

Dans le cadre des forfaits saison et année, la photographie sera conservée par le Groupement des Remontées Mécaniques dans son système informatique de billetterie, pour faciliter les éventuels rechargements ou rééditions du Titre, sauf opposition de la part du Client.

(Voir Protection des données à caractère personnel, cf article 11).

Article 5-2 : Prise de photos aux bornes de contrôle d’accès

En vue de lutter contre la fraude, l’usager est informé que des photographies sont automatiquement prises lors de son passage, par les bornes de contrôle du domaine skiable de La Clusaz. Lesdites photographies sont alors comparées par des contrôleurs assermentés qui peuvent ainsi confondre les fraudeurs. Ce traitement est effectué sous la responsabilité du Groupement des Remontées Mécaniques, représentée par Monsieur Jean-Christophe HOFF, agissant en qualité de Directeur Général, et dont les coordonnées sont indiquées en tête des présentes conditions générales de vente. Les photographies sont uniquement destinées au Groupement des Remontées Mécaniques ; elles sont automatiquement supprimées à la fin de validité du forfait de l’usager photographié.

Article 6 : Contrôle des forfaits

Le Client doit être porteur de son forfait durant tout le trajet effectué sur la remontée mécanique, de l’aire de départ à l’aire d’arrivée.

Le forfait et le justificatif doivent être présentés lors de chaque contrôle demandé par l’exploitant.

Article 6-1 : Fraude

L’absence de forfait, l‘usage du titre d’un autre skieur, d’un titre de transport non valable ou encore le non-respect des règlements de police affichés au départ des remontées mécaniques, constatés par un contrôleur assermenté, feront l’objet de sanctions.

Article 6-2 : Sanctions

En cas de fraude avérée ou du non-respect des règlements de police affichés au départ des remontées mécaniques entraineront :

• Soit le versement d’une indemnité forfaitaire éteignant l’action publique. Cette indemnité forfaitaire est égale à 150 €, augmentée le cas échéant de frais de dossier, dont le montant est fixé par la réglementation en vigueur. (Articles L342-15, R342-19 et R342-20 du Code du tourisme et Articles 529-3 et suivants du Code de procédure pénale) ;
• Soit de poursuites judiciaires : Les contrôleurs assermentés pourront demander la présentation de toutes pièces justifiant des avantages tarifaires accordés au titulaire d’un titre de transport à tarif réduit ou gratuit. Toute fraude en relation avec une carte de réduction fera également l’objet d’une amende forfaitaire de 150€ ainsi que d’un retrait de la carte utilisée pour retour à l’émetteur de cette carte. Si le contrevenant refuse ou se trouve dans l’impossibilité de justifier de son identité, le contrôleur assermenté en rend compte immédiatement à tout officier de police judiciaire de la police nationale ou de la gendarmerie nationale territorialement compétent, qui peut alors lui ordonner sans délai de lui présenter sur-le-champ le contrevenant. Le contrôleur assermenté pourra procéder au retrait immédiat du forfait à des fins de preuve et/ou en vue de le restituer à son propriétaire. La falsification d’un titre de transport ou l’utilisation d’un titre falsifié est passible de poursuites pénales ainsi que du paiement de dommages et intérêts.

Article 7 : Respect des règles de sécurité

Tous les usagers sont tenus de respecter les règles de sécurité relatives au transport par remontées mécaniques, notamment les règlements de police affichés au départ des remontées mécaniques, les pictogrammes les complétant ainsi que toutes consignes données par le personnel de l’Exploitant, sous peine de refus d’accès et/ou de sanction. 

L’Usager et/ou ses accompagnants doivent prendre connaissance des conditions d’accès (ex : âge et/ou taille minimum) et des règles de sécurité afférentes aux Activités (ex : arrêté municipal, règlement), qui sont affichées dans les points de vente et/ou au départ des Activités et/ou sur le Site Internet, afin d’apprécier leur aptitude à pratiquer ces dernières.

NB : Les personnes mineures sont placées sous la responsabilité de leurs parents ou des personnes auxquelles ceux-ci en ont confié la garde.

Article 8 : Dispositions particlières

Article 8-1 : Respect des mesures et règles sanitaires

L’Exploitant peut être amené à mettre en place des dispositions particulières répondant aux prescriptions sanitaires réglementaires et à communiquer sur les mesures d’hygiène et de distanciation sociale dites « barrières ».

L’Usager est tenu de respecter ces prescriptions réglementaires et mesures sanitaires. 

A ce titre, l’Usager s’oblige notamment à respecter les consignes tant écrites que verbales (et les pictogrammes les complétant le cas échéant) qui lui seront transmises et dispensées par l’Exploitant et par son personnel, aussi bien avant l’achat de son/ses Titre(s)/ Activité, qu’au cours de sa présence sur le domaine de la Clusaz, et de l’accomplissement de la prestation.

Article 8-2 : Mesure de restriction énergétique

Dans le contexte de crise énergétique, les autorités sont susceptibles d’imposer des mesures de restriction énergétique pouvant impacter l’offre de transport par remontées mécaniques et la prestation du domaine skiable de La Clusaz. Le cas échéant, la SATELC s’engage à informer sa clientèle dans les meilleurs délais après information par les autorités et/ ou fournisseurs d’énergie des impacts prévisionnels sur les remontées mécaniques et le domaine skiable. Dans une telle éventualité, les dispositions prévues aux présentes CGVU (voir article 10-4 : Interruption de service) s’appliqueront.

Article 9 : Réclamation

Conformément aux dispositions de l’article L.211-3 du Code de la consommation, en cas de survenance d’un différend relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions, l’Usager peut recourir gratuitement à une procédure de médiation conventionnelle ou tout autre mode alternatif de règlement des litiges.

Toute réclamation doit être adressée au Groupement des Remontées Mécaniques, dans un délai maximum d’1 mois suivant la survenance de l’événement à l’origine de ladite réclamation.

Par courrier postal : SATELC - 115 route de l’Etale, 74220 La Clusaz

Par Mail : serviceclient@satelc.fr

A défaut de réponse satisfaisante, ou absence de réponse dans un délai d’au minimum 60 jours suivant cette réclamation écrite (et dans un délai maximal d’1 (un) an à compter cette réclamation écrite), le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur du tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie peuvent être obtenues en consultant son site internet : www.mtv.travel  (MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 30375 823 Paris Cedex 17).

L’avis rendu par le médiateur ne s’impose pas aux parties du contrat. A défaut de règlement à l’amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes.

Par ailleurs, conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union Européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Article 10 : Annulation, report de validité et remboursement

Dans le cas où les titres de transport délivrés ne seraient pas totalement épuisés, ceux-ci ne seront ni remboursés, ni échangés même en cas d'interruption de l'exploitation pour des raisons climatiques (pluie, neige, orage, tempête…).

Les détenteurs de tous types de forfaits doivent couvrir les risques d’incapacité à l’utiliser par des assurances spécifiques. Les renseignements et tarifs concernant les différentes assurances proposées par la SATELC sont à demander aux points de vente ou consultable en ligne sur forfait.laclusaz.com

Article 10-1 : Choix du forfait

En cas d’erreur sur la catégorie d’âge ou du choix du produit, du fait du client, aucune réclamation ou remboursement ne sera possible après l’achat. Il appartient au client de s’informer sur les produits et les tarifs proposés et de sélectionner les plus avantageux pour lui. Le personnel ne peut être tenu pour responsable du choix du titulaire.

Article 10-2 : Annulation et report de validité

Article 10-2.1 : Les forfaits journées en tarification dynamique et les forfaits 6 jours en early booking

Pas d’annulation possible et pas de remboursement même si le forfait n'est pas consommé.

Article 10-2.2 : Les forfaits journée en achat classique

Annulation et remboursement possible si forfait pas utilisé. L’annulation devra être demandée dans un délai de 24h suivant la date de validité du titre.

Article 10-2.3 : Les forfaits plurijournalier (2 à 15 jours hors forfaits 6 jours en early booking)

Annulation et remboursement possible si forfait pas utilisé. L’annulation devra être demandée dans un délai de 24h suivant la date de validité du titre.

Tout forfait séjour acheté sur notre site forfait.laclusaz.com pourra être annulé et remboursé intégralement sur simple demande écrite (e-mail).

Un forfait entamé ne pourra être remboursé même partiellement, il vous appartient de vous assurer de votre côté si vous souhaitez couvrir ce risque.

L'assurance secours proposée en option lors de l'achat des forfaits semaine ne pourra pas être remboursée.

Article 10-2.4 : les tickets piétons aller-retour

Les forfaits à journées non consécutives et les forfaits non datés devront être épuisés durant la saison en cours, au-delà ils ne pourront être utilisés et ce, sans qu’il soit procédé à leur remboursement ni à un report de validité.

Article 10-2.5 : les tickets et cartes luges d’été

Seuls les passages unitaires de luge et les cartes multi-passages complètes non utilisées pourront être remboursés en intégralité.

Pour les cartes multi-passages : aucun remboursement n'est consenti pour les passages non utilisés. Ils restent valables sur la saison d’été en cours ainsi que la saison d’été suivante, mais ne pourront pas être reportés sur les saisons ultérieures.

Article 10-2.6 La Bascule

Les passages Bascule: Aucun remboursement n'est consenti pour les passages non utilisés, hors cas de force majeur (interruption de service). En cas de force majeur une demande écrite sera éffectué à : serviceclient@satelc.fr pour le remboursement intégral de l'activité.

Article 10-2.7 Garantie annulation des forfaits saison et année :

Le client est informé que, lors de l’achat d’un forfait Saison ou Année, une garantie annulation lui est offerte. Celle-ci permet un remboursement sans condition du forfait Saison ou Année non utilisé, le demande devra obligatoirement être faite avant la fin de la saison en cours, pour les forfaits Année la demande de remboursement devra être éffectué avant la fin de la saison d'hiver en cours soit le 27 Avril 2025 (aucun remboursement ne sera consenti après la date de fin de validité du titre). Une fois utilisé toutefois, aucun remboursement ne pourra intervenir hors cas prévus au paragraphe 10-4.3 ci-dessous. L'assurance saison proposée en option lors de l'achat sera toutefois exclue du remboursement.

Article 10-3 : Remboursement

Article 10-3.1 : Aléas météorologiques

L’exploitant ne peut être tenu pour responsable des conditions météorologiques rencontrées lors de l’utilisation du Titre de transport. Il est de la responsabilité de chaque Client de se renseigner sur les conditions climatiques et de visibilité par tous les moyens à sa disposition (conseillers point de vente et/ou affichage en point de vente, site internet avec webcams). Les conditions météorologiques peuvent changer très rapidement en montagne.

La fermeture partielle du domaine skiable pour des raisons climatiques, techniques ou de sécurité n’ouvre droit à aucun dédommagement.

Article 10-3.2 : Assurance – Impossibilité de skier : Maladie/ accident/ Autres causes

Dans le cas d’une non-consommation des journées de ski du titre de transport du fait du consommateur (maladie, accident, impossibilité de venir en station, raison personnelle…), aucun remboursement ne sera consenti par les services de La SATELC, quelle que soit la durée de validité du forfait.

La non-consommation du titre de transport par le fait du consommateur (accident ou maladie) ne peut être prise en compte que dans le cadre d’une assurance adaptée. Au moment de l’achat du titre de transport, une assurance est proposée en point de vente ainsi que sur le site internet et peut couvrir certains de ces risques.

Nos assurances

Article 10-4 : Interruption de service

Article 10-4.1 – CGV Hiver : En cas de force majeure ou de manque de neige entraînant une fermeture temporaire ou anticipée du domaine,

La SATELC ne procédera à aucun remboursement ou compensation pour les porteurs d’un forfait saison/année. Une fermeture liée au COVID19 ne constituerait pas un cas de force majeure et ouvrirait donc droit à avoir ou remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

Article 10-4.2 : Saison hivernale : Titres 4 heures, journée et séjour (2 à 15 jours) hors forfait saison et année.

Seul un arrêt complet de plus de 4 heures consécutives de 75% des remontées mécaniques du domaine skiable de La Clusaz-Manigod et hors cas de force majeure peut donner lieu à un dédommagement du préjudice subi par le Client sur présentation de son forfait, du justificatif de vente et l’établissement d’une fiche de demande de dédommagement délivrée au point de vente du Crêt du Merle ou par email à serviceclient@satelc.fr.

Aucun dédommagement ne pourra être accordé avant le jour d’expiration du forfait concerné.

Ce dédommagement peut prendre les formes suivantes, au choix du Client, sans que celui-ci ne puisse prétendre à aucune prestation excédant cette indemnisation forfaitaire :

• Soit une prolongation immédiate de la durée de validité du titre de transport ;
• Soit un avoir égal à la différence entre le prix du forfait acquitté par le client et le prix du forfait existant dans la grille tarifaire public pour la durée réellement skiée par celui-ci du fait des fermetures et interruption de service à utiliser sur le site de vente en ligne forfait.laclusaz.com au plus tard avant la fin de la saison d'hiver suivant celle au titre de laquelle le remboursement est accordé (saison n+1) ;
• Soit un remboursement différé égal à la différence entre le prix du forfait acquitté par le client et le prix du forfait existant dans la grille tarifaire public pour la durée réellement skiée par celui-ci du fait des fermetures et interruption de service.

Les pièces justificatives devront être produites dans le mois suivant l'interruption de service. Le dédommagement interviendra dans les 4 mois suivant la réception des pièces.

Article 10-4.3 – Saison Hivernale : Forfait Saison et année

La SATELC proposera un avoir ou un remboursement des forfaits saison hiver et année 2024/2025 donnant accès au domaine La Clusaz-Manigod calculé au prorata temporis dans le cas d’une interruption, hors cas de force majeure et manque de neige de la totalité des remontées mécaniques du domaine La Clusaz-Manigod entraînant une suspension du contrat (exemple : confinement local ou généralisé).

Il faudra pour cela que le nombre final de jours d'ouverture effective sur la saison soit inférieur au nombre prévu initialement (NPI) minoré d'une franchise de 30 jours.

A titre de base de calcul, le NPI sur la saison hiver 2024/2025 s'établit à 139 (correspondant à 4 jours les 7,8 et 14,15/12/2024 puis 127 jours du 21/12/2024 au 27/04/2025), soit 101 jours franchise déduite.

La différence entre ce NPI franchise déduite et le nombre final de jours d'ouverture effective est multipliée par le prix du forfait saison ou année ramené à la journée (prix payé divisé par le NPI franchise déduite).

Exemple : vous avez acheté votre forfait Saison 715€, le prix ramené à la journée est de 715 divisé par 101 (NPI franchise déduite pour cette saison), soit 7.08€ Si la station a été ouverte 90 jours au total, il manquerait 11 jours par rapport au NPI franchise déduite, d'où un dédommagement de 11x7.08 = 77.88€.

Concernant les forfaits Saison hors week-ends, le NPI franchise déduite se monte à 59 (correspondant à 101 - 42 jours de week-ends), et les ouvertures effectives sont calculées du lundi au vendredi inclus.

Enfin, l'incapacité d'un client à profiter de son forfait saison résultant de son confinement localisé, d'une limitation de déplacements imposée ou de fermetures de frontières ne serait pas assimilée à un cas de force majeure ou manque de neige et ouvrirait donc droit à avoir ou remboursement selon les conditions décrites ci-dessus.

Article 10-4.4 : saison estivale : Interruption de service 

Le maintien de la sécurité oblige l'arrêt immédiat de l'exploitation des remontées mécaniques et des pistes de luge en cas d'orage, risques d'orage et aussi de pluie pour la luge d'été.

Seul un arrêt complet de plus d’une demi-journée de la totalité des remontées mécaniques peut donner lieu à un dédommagement du préjudice subi par le Client sur présentation de son forfait, du justificatif de vente et l’établissement d’une fiche de demande de dédommagement délivrée au point de vente du Champ Giguet.

Ce dédommagement peut prendre les formes suivantes, au choix du Client, sans que celui-ci ne puisse prétendre à aucune prestation excédant cette indemnisation forfaitaire :

• soit une prolongation immédiate de la durée de validité du titre de transport ;
• soit un avoir en journée à utiliser au plus tard avant la fin de la saison d'été suivant celle au titre de laquelle le remboursement est accordé ;
• soit un remboursement différé calculé, égal à la différence entre le prix payé par l'utilisateur d'une part, et le nombre de journées utilisées multiplié par le tarif journalier en vigueur.

Les pièces justificatives devront être produites dans le mois suivant l'interruption de service. Le dédommagement interviendra dans les 4 mois suivant la réception des pièces.

En cas de fermeture de l’ensemble des remontées mécaniques pour raisons sanitaires ou force majeure, aucun dédommagement ne pourra être proposé au client.

Article 11 : Consignes à ski et Bagagerie

Article 11-1 : Généralité

Les présentes conditions générales de vente en ligne et d’utilisation s’appliquent au service de consignes à skis, bagagerie et casiers (ci-après dénommé « consignes à skis ») vendues par l’exploitant via le site forfait.laclusaz.com et permettant la réservation d’un ou plusieurs casiers équipés pour 4 paires de skis/ chaussures/bâtons pour les consignes à skis situées au Bossonnet et/ou Champ Giguet et/ou Crêt du Merle.

La validation d’une réservation conclue sur le module de vente en ligne de consignes à skis de l’exploitant à l’adresse forfait.laclusaz.com implique l’adhésion de la personne (ci-après dénommée « le client ») aux présentes conditions.

Si une disposition venait à faire défaut, elle serait considérée comme étant régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente en ligne pour les sociétés ayant leur siège social en France.
Conformément à l’article 1369-4 du Code civil, l’ensemble de ces conditions sont mises à la disposition des clients, qui ont la possibilité de les télécharger.

Article 11-2 : Consignes à skis sur support Ski’carte

Toute consigne réservée en ligne peut être rattachée à 1,2,3 ou 4 supports mains libres (carte à puce rechargeables) dénommée « ski’carte » d’une valeur unitaire de deux euros toutes taxes comprises (2 € TTC).

Article 11-3 : Modalités de réservation en ligne

La réservation ne peut être enregistrée sur le site Internet forfait.laclusaz.com que si le Client s’est clairement identifié :

• Soit en complétant le formulaire en ligne lui permettant d’obtenir l’attribution de son code client.
• Soit, si son compte client est déjà créé, en indiquant son identifiant et son mot de passe qui lui est strictement personnel

Le client renseigne les champs obligatoires du formulaire de réservation.
Une fois le client renseigné dans la base, celui-ci pourra via son compte avoir un suivi de ses réservations et procéder à la réservation d’une autre consigne à skis.

Le client choisit le nombre de nuits ainsi que sa date de début de réservation. Une nuit s’entend de 15h à 12h le lendemain.

Pour finaliser la réservation, le Client doit accepter les présentes conditions.

Conformément aux exigences de l’article 1369-5 du Code civil : Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa réservation et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.

Toute réservation vaut acceptation de la description des services et des tarifs.

L’exploitant confirmera au client sa réservation par l’envoi d’un mail et/ ou d’un sms.

Le mail et/ou le sms contient un récapitulatif des produits dont le client aura confirmé la réservation qui constitue le justificatif de vente.

Article 11-4 : Tarifs et modalités de paiement

Les prix indiqués sont des prix TTC en Euros tenant compte du taux de TVA en vigueur au jour de la réservation.

Le prix de la réservation est exigible à la réservation et le paiement doit être effectué en euros par carte bancaire à distance.

Il est précisé que le paiement par carte bancaire est sécurisé via le service E-transactions du Crédit Agricole, qui garantit la confidentialité des règlements. Le paiement est effectué en TPE virtuel à paiement immédiat.

À aucun moment, l’exploitant n’a connaissance des numéros que le Client doit fournir.

L’exploitant est seulement avisé par l’établissement bancaire qu’un virement correspondant au montant de cette réservation a été effectué sur son compte.

Article 11-5 : confirmation de réservation

Les réservations avec paiement par carte bancaire et confirmées seront celles ayant fait l’objet d’un accord de la part de l’organisme bancaire du client.

Le refus de l’autorisation de débit du compte bancaire du Client par sa banque entraîne de ce fait l’annulation du processus de réservation.

Une fois la réservation conclue sur internet et confirmée par le client, l’exploitant accuse réception de cette réservation par un mail et/ou sms de confirmation (à conserver impérativement par le client ainsi que le récapitulatif de réservation).

Le mail et/ou le sms de confirmation de réservation indique au client le(s) numéro(s) du ou (des) casier(s) affecté(s) ainsi que le ou (les) code(s) à 4 chiffres permettant d’associer le code secret d’ouverture du ou (des) casier(s) à 1,2,3 ou 4 ski’cartes correspondantes, sur lesquelles sont chargés ou pas des forfaits de ski.

Article 11-6 : absence de droit de rétractation

En application de l’article L221-28 du code de la consommation, la vente de consigne à skis n’est pas soumise à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation en matière de vente à distance.

Article 11-7 : modification et annulation de réservation

Le client est responsable des informations communiquées.

Les réservations peuvent être annulées et remboursées jusqu’à la veille de leur date de début sur simple demande et sans condition ni justificatif.

Toute réservation consommée ne pourra être remboursée. 

Article 11-8 : suivi de la réservation

Pour toute information supplémentaire, le Service Client est à la disposition du client à l’adresse suivante :
Service Client – 115 route de l’Etale – 74220 LA CLUSAZ
Tél : +33(0)4 50 02 45 64
Email : serviceclient@satelc.fr

Article 11-9 : Conditions générales d’utilisation de consignes à skis.

Réservation en ligne sur le site forfait.laclusaz.com 24h sur 24.
Ouverture des locaux de consignes à skis du 21/12/2024 au 13/04/2025.

Horaires d’ouvertures :

• Consignes du Bossonnet :de 8h45 à 17h30
• Consignes du Champ Giguet :de 8h45 à 17h30
• Consignes du Crêt du Merle :de 8h30 à 17h15

Attention ces horaires sont susceptibles d’être modifiés pendant les vacances scolaires.

Les clients ont la possibilité d’entrer et de sortir autant de fois qu’ils le souhaitent à condition d’avoir une réservation en bonne et due forme : réservation à la nuitée : de 15h à 12h le lendemain.
Les clients peuvent déverrouiller leur casier avec leur code et/ou leur ski’carte.

Possibilité de prolonger une réservation après la période déjà réservée en refaisant sur le site forfait.laclusaz.com une réservation (sous réserve de disponibilité).
Attention le casier attribué peut-être différent.

• Les animaux sont interdits dans le local de la consigne à skis ainsi que dans tout casier.
• Le local des consignes à skis est non-fumeur.
• Le stockage de denrées périssables ainsi que tout matériel non adapté est interdit.
• La capacité de stockage des casiers est limitée à 4 paires de skis, chaussures et bâtons.
• Le local des consignes à skis n’est en aucun cas un lieu de type salle d’attente.

Aucune réclamation ou remboursement ne pourra être prise en compte pour une toute autre capacité de stockage que celle autorisée.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que :

• La porte du casier est bien fermée lorsqu’il quitte le local des consignes à skis.
• Le matériel entreposé dans le casier est bien rangé de façon à ce qu’il n’y ait pas de risque de chute du Matériel à l’ouverture.
• Il ne dépose pas d’objets de valeur dont il reste responsable et pour lesquels l’exploitant décline toute responsabilité.
• Il n’a rien laissé à l’intérieur du casier lorsqu’il quitte définitivement le local des consignes à skis.

Le client demeure responsable du matériel qu’il laisse dans la consigne à skis.

L’exploitant ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable d’une défaillance du client.

Bien que tous les moyens soient mis en œuvre pour protéger et sécuriser le local de consignes à skis, l’exploitant décline toute responsabilité en cas de vol, dégradation, objet oublié ou détérioré.

L’exploitant engagera toutes les poursuites qu’il jugera nécessaire en cas de mauvaise utilisation ou détérioration des moyens mis à la disposition de ses clients.

Tout casier non libéré à 12h le dernier jour de la réservation, et pour lequel aucune prolongation de réservation n’a été effectuée sera vidé et son contenu sera remis à la Police municipale (objets trouvés).  

Article 11-10 : Responsabilités et garanties

L’exploitant n’est tenu que d’une obligation de moyens pour toutes les étapes d’accès à la vente en ligne. La responsabilité de l’exploitant ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques et d’une manière générale de tout autre fait qualifié expressément par la jurisprudence de cas de force majeure.

Le client déclare connaître les caractéristiques et les limites de l’internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.

En cas de problèmes liés à l’exploitation, l’exploitant s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires au rétablissement du service dans les plus brefs délais.

Cependant, l’exploitant ne peut être tenu pour responsable du fait de circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à son personnel, ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au client.

Article 11-11: interruption de services

En cas d’interruption, sur l'ensemble de la saison, d’une durée cumulée de 15 jours ou plus de la totalité des remontées mécaniques du domaine La Clusaz-Manigod entraînant une suspension du contrat, les consignes à la Saison hiver 2024/2025 pourront faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement calculé au prorata temporis.

Ce calcul prend en compte la différence entre le nombre de nuitées d’ouverture prévu initialement sur la saison (minoré d’une franchise de 30 jours) et le nombre de nuitées effectivement réalisé ; cette différence est ensuite multipliée par le prix de la consigne saison ramené à la nuitée (prix payé divisé par le nombre total de nuitée initialement prévu moins la franchise de 30 jours).  

En cas de force majeure ou de manque de neige entrainant une fermeture temporaire ou anticipée du domaine, la SATELC ne procèdera à aucun remboursement ou compensation.

Article 12 : Service de parking

L’usager peut effectuer une réservation de stationnement auprès de la SATELC, dans laquelle est indiquée la période de stationnement exacte. La réservation donne uniquement le droit de garer le véhicule durant la période de réservation.

Un nombre limité de places de parking sont mises à disposition de la SATELC par la Mairie de La Clusaz. La SATELC a le droit de refuser une réservation si le nombre de places de parking désignées est dépassé par cette réservation.

La SATELC a le droit de ne pas accepter des réservations sans indiquer les raisons.

Article 12-1 : Offres et tarifs

La SATELC propose plusieurs offres de parking : 

• Parking des Chenons en covoiturage (Télécabine de Balme)
• Parking du Centre 7 jours
• Parking du Salon des Dames 1 jour (entrée du village)
• Parking du Salon des Dames 7 jours (entrée du village) 

La réservation s’effectue en ligne sur notre site internet : forfait.laclusaz.com

Le prix des stationnements est variable en fonction notamment du parking (Parking du centre, parking du Salon Des Dames, Parking de Balme) et de la durée sélectionnée, lequel est amené à évoluer régulièrement du fait de la politique tarifaire pratiquée dans le parking concerné, qui s’inscrit, notamment, dans le cadre des relations avec les cocontractants de l’Exploitant (mairie, collectivités territoriales, etc.). 

Le prix du stationnement est calculé par application du tarif en vigueur au jour de la réservation, en considération, du parking, du nombre d’accès et des modalités de paiement choisi. 

Tous les prix sont indiqués en euros et s’entendent toutes taxes comprises. Ils sont susceptibles de fluctuations et peuvent être réactualisés à tout moment étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux commandes préalablement acceptées.

Article 12-2 : Conditions de paiement

Le prix est payé par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :
Paiement par carte bancaire
Le prix est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la commande.

Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le site internet.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues, par L’entreprise.

L’entreprise ne sera pas tenue de procéder à la fourniture des Services commandés par le Client si celui-ci ne lui en paie pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.

Article 12-3 : Confirmation de commande et conditions d’accès

Après le paiement et la validation de la réservation, le Client recevra une confirmation de commande par mail dans laquelle se trouvera un QR Code à scanner aux bornes d’accès des différents parkings afin d’y accéder. 

La présentation du QR Code est obligatoire pour entrer et sortir du parking.
Dans le cas où le Client ne recevrait pas cette confirmation, il est invité à prendre contact avec le service client de la SATELC.
Mail : serviceclient@satelc.fr
Téléphone : 04.50.02.45.64

Les conditions d’accès diffèrent selon le parking et la durée de réservation : 

Offre 7 jours (Salon des Dames et Centre).

• Accès le premier jour de réservation à partir de 00h01. 
• Possibilité d’entrée et de sortir à volonté pendant toute la durée de réservation.
• Sortie le dernier jour de réservation avant 23h59. 

Offre 1 jour à 5€ (Salon des Dames)

• Cette offre tarifaire est valable sous conditions d’un package avec forfait : forfait saison, année, La Clusaz Liberté avec connexion au compte du titulaire du forfait. Pour les forfaits journée, il est obligatoire d’avoir un forfait journée dans votre panier pour bénéficier de cette offre. 
• Autorisation d’une seule entrée et une seule sortie, toute sortie est définitive.  
• Accès le premier jour de réservation à partir de 00h01. 
• Sortie le dernier jour de réservation avant 23h59. 

Offre 1 jour à 23.40€ (Salon des Dames)

• Offre de parking d’une durée de 24h00, de 7h00 à 7h00 le lendemain. 
• Autorisation d’une seule entrée et une seule sortie, toute sortie est définitive.  

Article 12-4 : Responsabilité de l’utilisateur

En aucun cas, la prestation de stationnement proposée par la SATELC ne constitue une prestation de gardiennage ou de surveillance du véhicule. Le droit conféré par la réservation correspond à un droit de stationnement et non à un droit de garde de dépôt du véhicule. La SATELC ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas de dégât ou de vol du véhicule du Client.

L’Utilisateur est responsable de la souscription d’une assurance afférente aux risques liés à la conduite et au stationnement de son véhicule dans un parking. 

L’Utilisateur est responsable de tous les accidents, dégâts, négligences et dommages qu’il pourra causer ou qui seront causés par ses ayants droit ou toute personne à laquelle il confie son véhicule, aux personnes circulant dans le parking, à leurs biens, aux véhicules stationnés ou aux installations du parking. 

Article 12-5 : Annulation et remboursement

Tous nos offres de parking sont annulables et remboursables jusqu’à 3 jours avant le  premier jour de réservation, le demandes à J-2, J-1 ou le jour-J ne seront ni annulables ni remboursables. La demande d’annulation doit être adressée par mail à : serviceclient@satelc.fr 3 jours maximum avant la date de début de la réservation. 

Les remboursements seront déclenchés à compter de la fin de validité de la réservation.  

Toute réservation commencée est due en intégralité et ne pourra ni être annulée ni être remboursée. 

Dans le cas où le client récupérerait son véhicule avant la fin de validité de sa réservation, il ne pourra prétendre à aucun remboursement, dans la mesure où sa réservation est ferme et définitive.

Article 13 : Protection des données à caractère personnel

Dans le cadre de ses activités, le Groupement des Remontées Mécaniques La Clusaz, qui regroupe la SATELC La Clusaz, LABELLEMONTAGNE Manigod, la SARL SAB et la SARL Téléski des Laquais, met en œuvre des traitements informatisés de données à caractère personnel.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée (loi n°2018-493), de son décret d’application du 29 mai 2019 (décret n°2019-536) et au Règlement Général à la Protection des données entré en vigueur le 25 mai 2018 (Règlement 2016/679), vous disposez d’un droit d’accès de rectification et d’effacement des données personnelles vous concernant et d’un droit à la limitation du traitement des données personnelles vous concernant. Vous disposez également d’un droit d’opposition aux traitements de données personnelles vous concernant, d’un droit à la portabilité des données et d’un droit à retirer votre consentement à tout moment pour l’ensemble des traitements concernés par ces droits.

Vous pouvez exercer ces droits :

Par courrier : GRM LA CLUSAZ – 115 Route de l'Etale – 74220 LA CLUSAZ

Par téléphone : 04.50.02.45.64

Par mail : serviceclient@satelc.fr

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (CNIL). Enfin, vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre mort.

Nous vous informons que vos données sont transmises au sein de l’UE. Vos données ne seront conservées que le temps nécessaire au traitement, augmenté des durées de prescription légales.

L'archivage des bons de commande est effectué par le service Billetterie-Internet des exploitants conformément à l'article L213-1 du code de la consommation.

13.1 – Gestion de la billetterie

Les données collectées dans le cadre de la vente de forfaits de ski, luge et bascule ainsi que les tickets piéton et luge d’été sont collectées, sur la base de l’exécution du contrat de vente, pour les finalités suivantes : réalisation et suivi de la vente, facturation. Sur la base de votre accord explicites, des données supplémentaires peuvent vous être demandées pour permettre l’envoi d’offres commerciales, selon les modalités prévues par la loi LCEN du 21 juin 2004. La transmission de ces données est toujours facultative.

13.2 – Traitement des données de passage

Les données relatives aux déplacements sont également collectées à des fins de gestion des opérations d’accès aux remontées mécaniques et de contrôle des titres de transport mais aussi dans l’hypothèse où un Client s’égare sur le site, afin de faciliter sa recherche. Les photos qui sont obligatoires pour certains forfaits, comme stipulé plus haut, sont destinées exclusivement à l’identification du titulaire du forfait concerné. Les photographies sont effacées dès la date de fin de validité du titre.

Les données sont aussi recueillies à des fins statistiques, sur la base de l’intérêt légitime de la SATELC à suivre la fréquentation de ses remontées mécaniques.

L’ensemble de ces données est uniquement destiné au Groupement des Remontées Mécaniques.

13.3 – Photoluge et Photobascule

La Photoluge et la Photobascule font l’objet de prises de photographie, vidéographie et son. Vous êtes donc susceptibles d’être photographiés lors de l’utilisation de ces services. Ces photographies et vidéo sont supprimées au bout de après 24h.

Article 14 : Conditions de l'offre "Avant-Première"

14.1. Objet et champ d’application

L’offre « Avant-Première » permet aux clients d’acheter un forfait saison La Clusaz-Manigod pour l’hiver 2025/2026 à un tarif préférentiel, incluant des avantages exclusifs. Cette offre est disponible exclusivement entre le 19 mars et le 30 avril 2025, selon les conditions définies ci-après. L’achat d’un forfait dans le cadre de cette offre implique l’acceptation des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) ainsi que du règlement des remontées mécaniques de La Clusaz-Manigod.

14.2. Conditions d’éligibilité et de vente

• L’offre est ouverte à tous, sans condition d’âge ou de résidence.
• Les forfaits sont strictement personnels, nominatifs et incessibles (cf. Article 2 des CGVU).

14.3. Produits concernés

• Saison Access : Accès illimité aux remontées mécaniques du lundi au vendredi pendant toute la saison d’hiver 2025/2026.
• Saison Intégral : Accès illimité tous les jours de la saison d’hiver 2025/2026.

14.4. Avantages inclus pour les forfaits achetés en ligne sur forfait.laclusaz.com

L’achat d’un forfait saison dans le cadre de l’offre « Avant-Première » donne accès aux avantages suivants :

• 5 journées de ski offertes parmi les stations partenaires de l’offre Ski-Découverte, valables dans les domaines skiables de Haute-Savoie. La liste des stations partenaires est disponible sur skidecouverte.com.
• 1 forfait journée La Clusaz-Manigod offert, transmissible à la personne de son choix.
• Un café offert chaque matin avant 11h00 dans les restaurants partenaires. La liste des établissements sera mise à jour en ligne sur forfait.laclusaz.com avant l’ouverture de la saison d’hiver 2026. Partenaires actuels : La Trace, La Bergerie, Le Déjanté.
• 1 repas complet offert dans l’un des restaurants partenaires (La Trace ou La Bergerie), comprenant entrée, plat et dessert au choix. Boissons et café non inclus.
• Parking réservé à 5 € par jour, sous réserve de disponibilité, à réserver en ligne avant 6h du matin le jour même.
• Paiement en 5 fois sans frais, sous réserve d’acceptation bancaire.
• Forfait saison été 2025 offert pour tout détenteur d’un forfait saison hiver 2026, avec accès aux remontées mécaniques et à l’espace immersif (hors luge d’été et balançoire géante).
• 3 journées découverte en été 2025, valables dans les stations partenaires de Haute-Savoie
• 5 journées découverte Hiver 2025 offertes dans les stations partenaires de l’offre Ski-Découverte). La liste est consultable sur skidecouverte.com.

14.5. Conditions d’annulation et de remboursement

• Annulation et remboursement jusqu’au 30 novembre 2025, sur simple demande écrite, à condition que le forfait n’ait pas été utilisé.
• Dans le cas d’une utilisation du forfait été 2025 inclus dans l’offre « avant-première », le remboursement de la valeur du forfait saison hiver sera effectué déduction faite de la valorisation de la consommation estivale du forfait saison été, au tarif public en vigueur.
• Tous les avantages liés au forfait été et hiver seront désactivés en cas d’annulation.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, sous un délai de 30 jours après validation de la demande.

14.6. Offre de parrainage- Club Fidélité 

Tout membre du Club Fidélité, détenteur d’un forfait saison hiver 2024/2025 ou d’un abonnement Liberté 2024/2025, achetant un forfait Saison Intégral hiver 2025/2026 avant le 30 avril 2025, recevra un code de parrainage unique.

Conditions du parrainage :

• Filleul éligible : Toute personne n’ayant pas détenu de forfait saison ou année (La Clusaz-Manigod ou Aravis) ou un abonnement liberté durant l’hiver 2024-2025, que ce soit via un achat en caisse ou en ligne sur forfait.laclusaz.com.
• Avantages pour le filleul : Remise immédiate de 50 € sur son forfait saison par rapport au tarif nouveau client.
• Avantages pour le parrain :
  • 100 € remboursés en décembre 2025 si son code de parrainage est utilisé avant le 16 novembre 2025 pour l’achat d’un forfait Saison Intégral. o Montant maximum de 100 € par parrainage, quel que soit le nombre de forfaits achetés par le filleul.
  • En cas d’annulation de commande du parrain ou du filleul, le remboursement de 100€ pour le parrain sera annulé.

Chaîne de parrainage :

• Un filleul peut à son tour devenir parrain et parrainer un autre skieur pendant la période de l’offre Avant-Première (19 mars - 30 avril 2025).
• Chaque skieur recevra un seul code de parrainage unique.

Exemple :

Paul, skieur adulte, possède un forfait saison Hiver 2024/2025. En tant que membre du Club Fidélité, il reçoit un email contenant un code de réduction lui permettant de bénéficier d’un avantage sur l’achat de son prochain forfait. Il décide d’acheter son forfait saison La Clusaz-Manigod pendant les ventes « Avant-première » et souhaite en profiter pour parrainer son ami Pierre, qui n’avait pas de forfait saison durant l’hiver 2024/2025. Paul transmet alors à Pierre un code de parrainage. Pierre pourra utiliser ce code pour bénéficier d’une réduction de 50,00 € sur l’achat de son forfait saison, valable jusqu’au 16 novembre 2025. À noter que si Pierre souhaite à son tour parrainer de nouveaux clients, il devra impérativement passer sa commande avant le 30 avril 2025 afin de recevoir son propre code de parrainage. Paul, tout comme Pierre, ne pourra parrainer qu’une seule fois.

14.7. Modification ou annulation de l’offre

La Clusaz-Manigod se réserve le droit de modifier ou annuler l’offre pour des raisons opérationnelles, commerciales ou en cas de force majeure.

• Toute modification sera communiquée via les canaux habituels (e-mail, site officiel, réseaux sociaux).
• En cas d’annulation avant la fin de la période de validité, les clients ayant déjà acheté un forfait seront intégralement remboursés.

Article 15 : Traduction

Dans le cas où les présentes conditions générales seraient établies en plusieurs langues, il est expressément entendu que la version française des présentes conditions générales est la seule à faire foi. En conséquence et en cas de difficulté d’interprétation/d’application de l’une des quelconques dispositions des présentes conditions générales, il conviendra de se référer expressément et exclusivement à la version française. 
Les présentes conditions générales sont soumises, tant pour leur interprétation que pour leur mise en œuvre, au droit français.

Les différends qui viendraient à se produire à propos de la validité de l’interprétation, de l’exécution ou de l’inexécution, de l’interruption ou de la résiliation du présent contrat, seront soumis à la médiation (à la conciliation).

Les parties au contrat restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation (à la conciliation). Les parties au contrat désigneront d’un commun accord une personne qualifiée, indépendante, neutre et impartiale. La solution proposée par le médiateur (le conciliateur) ne s’impose pas aux parties du contrat. À défaut de règlement amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.

Mis à jour le 18/03/2025