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Foire auxquestions
Bienvenue sur la Foire aux Questions.
Nous vous invitons à cliquer sur une question pour voir sa réponses. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous invitons à nous adresser un mail à : serviceclient@satelc.fr.
LES généralités
Quelles sont les Remontées Mécaniques ouvertes en été ?
Il y a quatre Remontées Mécaniques ouvertes en été : la Télécabine de Beauregard, le Télésiège Crêt du Merle, le télésiège Crêt du Loup, et la Télécabine de la Patinoire (réservée à l’utilisation de la luge d’été). Pour consulter les horaires d’ouverture de chaque Remontée, cliquez ici
Quelles sont les dates et horaires d’ouverture des Remontées Mécaniques ?
Vous retrouverez toutes les dates et horaires des Remontées Mécaniques ici.
Les remontées Mécaniques vous donnent accès à une multitude d’activités : vous pourrez emmener votre VTT et profiter des pistes balisées, vous pourrez également faire des randonnées, ou des balades dans les montagnes. Aussi, deux pistes de luge d’été vous attendent, accessibles via la Télécabine de la Patinoire. Et vous pouvez accéder à la nouveauté de 2024 : La Bascule, notre balançoire géante !
Comment puis-je utiliser les Remontées Mécaniques ?
Pour accéder aux Remontées Mécaniques, plusieurs possibilités s’offrent à vous selon vos envies : Pour la luge d’été, vous pourrez simplement acheter un ou plusieurs tours de luge, et vous rendre au départ de la Télécabine de la Patinoire pour démarrer votre expérience. Pour les randonnées ou le VTT, vous pouvez opter pour un forfait, qui vous donne un accès illimité aux remontées mécaniques (sauf luge d'été) pendant 3 heures, 1 journée, ou plusieurs jours. Vous pouvez aussi prendre uniquement un trajet sur la remontée de votre choix, en sachant que la redescente est gratuite.
Vous êtes au bon endroit, vous pouvez acheter directement tous nos produits sur ce site internet. Si vous êtes déjà à la Clusaz, des bornes automatiques sont disponibles 7jours/7 et 24h/24 pour recharger et délivrer vos forfaits, à la caisse du Crêt du Merle ou de Champ Giguet (devant la patinoire). Si vous préférez rencontrer nos équipes de vente, rendez vous à la caisse du Crêt du Merle entre 9h30 et 17h15, ou à la caisse de Champ Giguet, entre 9h30 et 18h30. .
Un forfait pour une journée coûte 22.50€ pour un adulte (15 ans et plus), 18.00€ pour un Junior (de 5 à 14 ans), et il est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans (justificatif obligatoire). Pour découvrir tous les tarifs, cliquez ici.
.LES MODALITÉS ETVALIDITÉS
Les montées à l'unité sont valables pendant toute la saison d’été en cours, de l’ouverture à la fermeture des Remontées Mécaniques. Attention, une montée achetée durant l’été 2024 ne sera plus valable en été 2025.
Le forfait saison est valable pour toute une saison d’été, du premier au dernier jour d’ouverture. Attention, le forfait saison n'est pas valable sur la luge d'été, tout comme les autres forfaits.
Les catégoriesd'âge
Les forfaits sont gratuits pour les enfants de moins de 5 ans. Cependant, il est quand même nécessaire d’avoir un forfait pour pouvoir accéder à une Remontée Mécanique, il est donc indispensable d’avoir au préalable récupéré un forfait pour l’enfant de moins de 5 ans. Attention, le forfait est offert, mais vous devez néanmoins utiliser un support : si vous avez une carte mains-libres vous pourrez la recharger, sinon vous devrez acheter un support mains-libres rechargeable au prix de 2€.
L’âge retenu pour le choix du tarif est celui du premier jour de validité du forfait. Ex : un enfant qui a 15 ans le 23 juillet et qui achète un forfait semaine commençant le 21 juillet aura droit au tarif junior -15 ans pour la durée complète de son forfait. En revanche, si son forfait commence le 23 (jour de son anniversaire) ou après, il devra acheter un forfait adulte.
Le supportmain-libre
Non, si vous avez déjà un support mains-libres, vous pouvez simplement recharger ce support via notre site internet, ou sur ou l’une des bornes automatiques, qui sont disponibles 7jours/7 et 24h/24 à la caisse du Crêt du Merle ou du Champ Giguet. Pour promouvoir la deuxième vie des supports,nous avons fait le choix de ne pas offrir les supports, mais de les vendre 2€. Une fois que vous avez acheté votre support, vous pourrez le recharger autant de fois que vous le souhaitez, sur les bornes ou en ligne, sans devoir passer en caisse. Pour les montées à l’unité achetées en caisse, elles sont fournies sur un support souple recyclable gratuit.
Oui bien sûr, en utilisant le site internet ou l’une des bornes automatiques, qui sont disponibles 7jours/7 et 24h/24 à la caisse du Crêt du Merle ou du Champ Giguet, vous pourrez directement recharger vos supports avec le produit désiré sur votre carte mains-libres (numéro en 01-1614).
La luged'été
Il y a deux pistes de luge, longues de 800m, l’une étant pour les débutants, et l’autre pour les confirmés. Pour effectuer votre tour de luge, vous devrez emprunter la télécabine de la Patinoire. Pour retrouver toutes les infos, et notre vidéo tutoriel, cliquez ici.
Voici les différentes règles de sécurité pour la luge d'été: En dessous de 80cm,l'utilisation de la luge d'été est interdite. Entre 80cm et 1m25, elle est autorisée accompagnée d'un adulte (majeur), et à partir d'1m25, elle est autorisée en autonomie. Il est interdit pour deux adultes d'utiliser la même luge, les luges deux places étant réservées au transport d'un enfant de moins d'1m45 et de l'adulte l'accompagnant. La luge d'été est gratuite pour les enfants de moins de 5 ans, mais il est quand même indispensable de récupérer une carte en caisse (justificatif d'âge obligatoire). Pour les adultes accompagnateurs, la luge d'été est payante au même titre que pour les adultes seuls.
Paiement etremboursement
Non. Comme une grande majorité de stations, nous n’appliquons pas de caution sur les cartes dans la mesure où celles-ci pourront être ré-utilisées lors de vos prochains séjours dans notre station ou d’autres utilisant le système Skidata (le plus répandu). Pensez-bien à les emporter avec vous lors de votre prochain séjour !
Non. Toute carte entamée ne pourra pas être remboursée.
Oui, toutes les caisses acceptent les chèques vacances ANCV, mais ne peuvent pas rendre de monnaie dessus.
Autre
En théorie, oui. En pratique, le personnel chargé de l’embarquement des cabines ou télésièges débrayables sera décisionnaire en la matière, en fonction de la taille du chien et du degré de fréquentation de l’appareil notamment. Votre chien devra être tenu en laisse.
Oui, les bébés peuvent utiliser les remontées mécaniques. En télésiège, les bébés doivent obligatoirement être dans un porte-bébé ventral attaché à leur parent. Si l'enfant peut s'asseoir seul et ne rentre plus dans un porte-bébé ventral, il pourra s'asseoir à côté de son parent. Pour leurs petites oreilles sensibles, pensez à leur donner une tétine ou à les allaiter pendant la montée (possible lors d'une montée en télécabine uniquement) et évitez les altitudes si votre enfant a un rhume ou une sinusite. Protégez-les bien du soleil avec des lunettes de protection et de la crème solaire, même quand il fait gris. Hydratez-les souvent car l'air est plus sec en altitude. Vérifiez la météo avant de partir et prenez des vêtements chauds et imperméables. Et surtout, demandez conseil à votre médecin avant de partir pour être sûr que tout va bien.
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