Foire aux questions

Général

• Quelles sont les Remontées Mécaniques ouvertes en été ?

  En été, quatre remontées mécaniques sont ouvertes à La Clusaz : • la télécabine de Beauregard, • le télésiège du Crêt du Merle, • le télésiège du Crêt du Loup, • et la télécabine de la Patinoire (réservée exclusivement à l'utilisation de la luge d'été). Pour consulter les horaires d'ouverture de chaque remontée, vous pouvez cliquer ici.

• Quelles sont les dates et horaires d’ouverture des Remontées Mécaniques ?

  Vous retrouverez toutes les dates et horaires des Remontées Mécaniques ici.

• Quelles sont les activités que je peux pratiquer grâce aux Remontées Mécaniques ?

  Les remontées mécaniques vous donnent accès à une multitude d’activités. Vous pouvez embarquer votre VTT et profiter des pistes balisées, partir en randonnée ou simplement vous balader dans les montagnes. Deux pistes de luge d’été vous attendent également, accessibles via la télécabine de la Patinoire. Et découvrez les nouveautés : • La Bascule, notre balançoire géante ouverte de 10h00 à 16h00, PLus d'informations ici. • L’Espace Immersif, avec un nouveau film pour cet été 2025, ouvert de … à … avec possibilité de nocturne ? • Le Transval Music Express, deuxième saison de lancement du plus petit DJ Set suspendu !

• Comment puis-je utiliser les Remontées Mécaniques ?

  Plusieurs options s’offrent à vous pour accéder aux remontées mécaniques, selon votre activité : • Pour la luge d’été, il vous suffit d’acheter un ou plusieurs tours, puis de vous rendre au départ de la télécabine de la Patinoire pour débuter l’aventure. • Pour la randonnée ou le VTT, vous pouvez choisir un forfait qui vous donne un accès illimité aux remontées mécaniques (hors luge d’été), valable pendant 3 heures, une journée, ou plusieurs jours. • Vous avez aussi la possibilité d’acheter un seul trajet sur la remontée de votre choix – la descente, elle, est gratuite !

• Où acheter mon forfait / montée à l’unité / tour de luge ?

  Le forfait journée est à 22,50 € pour un adulte (15 ans et plus) et à 18,00 € pour un junior (de 5 à 14 ans). Il est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans (sur présentation d’un justificatif). Pour consulter l’ensemble des tarifs, cliquez ici.

• Combien coûte un forfait ?

  Le forfait journée est à 22,50 € pour un adulte (15 ans et plus) et à 18,00 € pour un junior (de 5 à 14 ans). Il est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans (sur présentation d’un justificatif). Pour consulter l’ensemble des tarifs, cliquez ici.

• Existe-t-il des tarifs pour les groupes ?

  Les tarifs groupe sont sur demande à l’adresse mail commercial@satelc.fr.

• Où pouvons-nous manger l’été en altitude à La Clusaz ?

  À l’arrivée du télésiège du Crêt du Merle, le restaurant Chez Arthur vous accueillera. Sur le plateau de Beauregard et sa vue impressionnante à 360°, vous aurez le choix : • À l’arrivée de la télécabine de Beauregard, le restaurant Le 1647 et sa belle terrasse ensoleillée vous recevra. • Quelques pas plus bas, vous trouverez Le Grizzly, restaurant typique. • Sur votre chemin de balade, La Ferme des Corbassières vous accueillera pour un goûter ou un repas (sur réservation) aux fromages de la ferme. Petit + : sa vue panoramique sur la chaîne des Aravis.

Modalités et validités

• J’ai acheté une carte de 10 passages de luges ou une montée simple à la télécabine de Beauregard, y a-t-il une limite dans le temps pour les utiliser ?

  Les montées à l’unité sont valables pendant toute la saison d’été en cours, de l’ouverture à la fermeture des remontées mécaniques. Attention : une montée achetée durant l’été 2025 ne sera pas valable pour l’été 2026.

• Quelle est la validité des forfait saisons ?

  Le forfait saison est valable pendant toute la saison d’été, du premier au dernier jour d’ouverture des remontées mécaniques. Attention : comme les autres forfaits, il ne donne pas accès à la luge d’été.

Catégories d'âge

• Mon enfant a moins de 5 ans, ai-je besoin de lui acheter un forfait ?

  Les forfaits sont gratuits pour les enfants de moins de 5 ans, sur présentation d’un justificatif. Cependant, il est nécessaire d’avoir un forfait pour accéder aux remontées mécaniques. Ainsi, il est indispensable de récupérer un forfait pour votre enfant de moins de 5 ans. Attention : bien que le forfait soit gratuit, vous devrez utiliser un support. Si vous avez une carte mains-libres, vous pourrez la recharger. Sinon, il vous faudra acheter un support mains-libres rechargeable pour 2 €.

• Mon fils aura 8 ans / 15 ans durant notre séjour, quel tarif s’applique au forfait ?

  L’âge pris en compte pour le choix du tarif est celui du premier jour de validité du forfait. Par exemple, un enfant de 15 ans le 23 juillet qui achète un forfait semaine commençant le 21 juillet bénéficiera du tarif junior (-15 ans) pour toute la durée de son forfait. En revanche, si son forfait commence le 23 juillet (jour de son anniversaire) ou après, il devra opter pour un forfait adulte.

Support mains-libres

• Est-ce obligatoire d’acheter un support à 2€ ?

  Non, si vous avez déjà un support mains-libres, vous pouvez simplement le recharger via notre site internet ou sur l’une des bornes automatiques disponibles 7j/7 et 24h/24 à la caisse du Crêt du Merle ou de Champ Giguet. Afin de promouvoir la deuxième vie des supports, nous avons choisi de les vendre à 2 €, plutôt que de les offrir. Une fois acheté, vous pourrez recharger votre support autant de fois que vous le souhaitez, en ligne ou sur les bornes, sans passer par la caisse. Pour les montées à l’unité achetées en caisse, elles sont fournies sur un support souple recyclable gratuit.

• J’ai déjà une carte mains-libre, puis-je l’utiliser pour cet été ?

  Oui, bien sûr ! En utilisant notre site internet ou l’une des bornes automatiques disponibles 7j/7 et 24h/24 à la caisse du Crêt du Merle ou de Champ Giguet, vous pourrez recharger directement vos supports avec le produit souhaité sur votre carte mains-libres (numéro en 01-1614).

La luge d'été

• Comment fonctionne la luge d’été ?

  Il y a deux pistes de luge, chacune longue de 800 m : l’une est réservée aux débutants, et l’autre aux confirmés. Pour profiter de votre tour de luge, vous devrez emprunter la télécabine de la Patinoire. Pour plus d’informations, ainsi que notre vidéo tutoriel, cliquez ici.

• Faut-il réserver pour la luge d’été ?

  Non, il n’y a pas besoin de réservation pour la luge d’été. Pour profiter pleinement de l’activité, nous vous conseillons de venir le matin pour éviter la foule.

• Quelles sont les réglementations de la luge d'été ?

  Voici les règles de sécurité pour la luge d'été : • En dessous de 80 cm, l'utilisation de la luge d'été est interdite. • Entre 80 cm et 1,25 m, la luge est autorisée, mais uniquement accompagnée d’un adulte majeur. • À partir de 1,25 m, la luge est autorisée en autonomie. Il est interdit à deux adultes d’utiliser la même luge. Les luges deux places sont réservées pour transporter un enfant de moins de 1,45 m et l’adulte qui l’accompagne. La luge d'été est gratuite pour les enfants de moins de 5 ans, mais il est indispensable de récupérer une carte en caisse (justificatif d’âge obligatoire). Pour les adultes accompagnateurs, la luge d’été est payante, au même tarif que pour les adultes seuls.

Paiement et remboursement

• Quels sont les moyens de paiement autorisés en ligne et en caisse ?

  En caisse : Espèce, carte bancaire VISA et MASTERCARD, chèques, chèques vacances ANCV et ANCV e-connect En ligne : Carte bancaire VISA et MASTERCARD et chèques vacances ANCV e-connect.

• Est-ce que je peux me faire rembourser mon support à la fin de mon séjour ?

  Non, comme la grande majorité des stations, nous n’appliquons pas de caution sur les cartes, car elles peuvent être réutilisées lors de vos prochains séjours dans notre station ou dans d’autres stations utilisant le système Skidata (le plus répandu). Pensez à les emporter avec vous lors de votre prochain séjour !

• J'ai acheté une carte de 10 passages de luge mais je n'en ai utilisé que 6, est ce que je peux me faire rembourser les 4 passages non utilisés ?

  Non, toute carte entamée ne pourra pas être remboursée.

• Acceptez-vous les chèques vacances ?

  Oui, toutes les caisses acceptent les chèques vacances ANCV et e-connect, mais ne peuvent pas rendre de monnaie dessus.

• Prenez-vous les coupons sport ANCV ?

  Non.

• Acceptez-vous la carte American Express, car je ne pars pas sans elle ?

  Non.

La montagne, ça se partage

• Conseils randonnées

  • Avant de partir, vérifiez les conditions météorologiques, informez votre entourage et n’hésitez pas à contacter l’Office de Tourisme pour des conseils. • Assurez-vous d’être équipé en circonstance : chaussures de marche, eau, nourriture, crème solaire, lunettes de soleil, chapeau ou casquette & petite laine. • Respectez le tracé des sentiers et évitez les raccourcis qui endommagent la végétation et dérangent les animaux. Soyez discrets sur les sentiers pour préserver la tranquillité de la nature et des autres randonneurs. • Contemplez la beauté naturelle sans cueillir les fleurs et rapportez vos déchets avec vous.

• Comment protéger la montagne ?

  • À la mer comme à la montagne et quelle que soit la saison, on vérifie que rien n’est tombé de sa poche ou de son sac à dos derrière son passage. • Veillez donc à rester sur les chemins balisés et zones de pique-nique, et à remporter tous vos déchets avec vous, jusqu’à trouver une poubelle dédiée. • L’été, vous risquez de marcher sur la nourriture des alpages, ou encore de contaminer l’eau des abreuvoirs en nettoyant vos chaussures dedans. • Pour éviter cela et avoir le sens du partage – même à 1 500 mètres d’altitude – il est primordial de respecter la vie en communauté en se souvenant que, la montagne l’été, c’est : des agriculteurs, des fermes, des alpages, des exploitants, des espèces protégées, des randonneurs, des vététistes… Et que les vaches, elles, ne viennent pas piétiner dans vos assiettes et ne ramassent pas non plus vos déchets.

• Comment réagir face à un patou ?

  • Le patou, c’est ce grand chien blanc que l’on aurait envie de câliner… mais ne vous laissez pas attendrir, car c’est avant tout un chien de protection qui prend son rôle très à cœur. Alors, lorsqu’il sent un danger, comme l’approche d’un randonneur ou d’un vététiste, il va aboyer, s’approcher en courant et s’interposer, puis vous identifier. Si vous adoptez le bon comportement, il se calmera et retournera à son troupeau. • Signalez-vous pour ne pas surprendre les chiens (« salut les chiens ! »), sifflez ou chantonnez. • Dans la mesure du possible, contournez largement le troupeau sans vous mettre en danger. • Si les chiens approchent, arrêtez-vous, ne les fixez pas dans les yeux et parlez leur calmement. Si vous avez un sac à dos, ou même une casquette, vous pouvez l’enlever pour le tenir devant vous, entre les chiens et vous. • Si vous êtes en VTT, descendez du vélo le plus tôt possible et avancez à pied en poussant votre vélo. Pour vous rassurer, vous pouvez mettre le vélo entre vous et le chien. • Et en cas de rencontre avec mon chien de compagnie ? Lâchez la laisse de votre chien pour leur permettre d’interagir, et d’établir une relation de dominant à dominé. Si vous avez un petit chien, ne le prenez surtout pas dans les bras car vous pourriez vous mettre en danger en vous interposant.

Conditions météo en montagne

• Le vent et ses conséquences

  Par rapport à nos installations, nous le calculons en mètres par seconde. Lorsqu’il atteint 20 m/s, c’est-à-dire 72 km/h, nous devons arrêter la plupart de nos installations pour ne pas mettre en péril votre sécurité. A partir de 10 à 15m/s, soit 36 à 54 km/h, la vitesse de l’installation est fortement ralentie, voire à l’arrêt pour La Bascule. Le vent est un phénomène qui varie énormément en montagne, et ce n’est pas parce qu’il n’y a pas de vent au village qu'il ne souffle pas plus haut. En fait, plus on monte, plus le vent peut être fort ! Pourquoi ? Le vent en montagne est souvent lié à la topographie (la forme des montagnes) et à des phénomènes météorologiques locaux. Par exemple, lorsque l’air chaud monte des vallées et rencontre des montagnes, il peut créer des courants ascendants ou redescendants qui génèrent des vents très puissants. Et à mesure qu’on prend de l’altitude, il n’y a plus d’obstacles comme les maisons ou les arbres pour arrêter le vent. Conseil : avant de prendre une remontée, assurez-vous que les conditions météorologiques sont bonnes. Si le vent souffle fort, il peut affecter la sécurité de vos descentes ou rendre certaines activités plus difficiles.

• Les variations de température avec l’altitude

  On vous explique tout : En montagne, plus on monte en altitude, plus la température baisse. C’est une règle naturelle de l’atmosphère : en moyenne, la température diminue d’environ 0,6 à 1°C tous les 100 mètres de dénivelé. Par exemple, s’il fait 25°C en vallée à 1000 mètres d’altitude, il peut faire autour de 19°C à 2000 mètres, soit 6 degrés de moins ! Pourquoi ? C’est parce que l’air en altitude est moins dense et retient moins bien la chaleur. Le soleil chauffe d’abord le sol, qui réchauffe ensuite l’air autour de lui. Plus on s’éloigne du sol (donc plus on monte), plus l’air devient frais. Résultat : Même en été, il peut faire frais voire froid en altitude, surtout le matin ou à l’ombre, et les écarts de température entre la vallée et le sommet peuvent être importants. Pensez toujours à prendre une petite couche chaude et un coupe-vent avant de partir en randonnée ou en activité en montagne !

• Les orages d'été

  Parfois, les journées commencent ensoleillées puis petit à petit, le ciel se couvre et laisse place à de gros nuages foncés. Nous avons une procédure en cas d’orage qui doit être respectée à la lettre. Pour votre sécurité et pour que la foudre ne s’abatte pas sur le câble, nous arrêtons l’installation lorsqu’il y a un risque orageux. Même si nous n’entendons pas le tonnerre et que nous ne voyons pas d’éclairs dans le ciel, nos radars sont plus précis que l’œil humain et nous ne prenons aucun risque qui puisse nuire à votre sécurité.

• Les averses + conclusion

  Lorsqu’il pleut, notamment sur la luge d’été, nos agents testent, essuient et épongent la piste avec des luges équipées de patins spéciaux. Si la luge glisse trop et devient incontrôlable, nous fermons la piste pour votre sécurité. Ne vous laissez pas emporter par votre frustration, le nuage va passer et c’est le moment d’aller faire un tour à l’Espace Immersif ! Les ouvertures des remontées mécaniques sont donc susceptibles d’évoluer en raison des conditions météorologiques. Alors, pas de panique si vous trouvez une ou plusieurs remontées fermées temporairement, vous pouvez simplement demander la raison aux agents présents aux abords des remontées et aux hôtes et hôtesses de caisse. Votre sécurité est notre priorité !

Divers

• Fidèles compagnons à 4 pattes

  Les chiens sont autorisés sur : TC Beauregard, TC Patinoire, TSD Crêt du Merle, TSD Crêt du Loup. Ils doivent être tenus en laisse. Veillez sur votre chien lors de la montée/descente en remontée mécanique.

• Puis-je emmener mon bébé / enfant de moins de 2 ans sur les remontées mécaniques ?

  Oui, les bébés peuvent utiliser les remontées mécaniques. En télésiège, ils doivent obligatoirement être dans un porte-bébé ventral attaché à leur parent. Si l’enfant peut s’asseoir seul et ne rentre plus dans un porte-bébé ventral, il pourra s'asseoir à côté de son parent. Pour protéger leurs petites oreilles sensibles, pensez à leur donner une tétine ou à les allaiter pendant la montée (uniquement possible en télécabine). Évitez l’altitude si votre enfant a un rhume ou une sinusite. Protégez-les bien du soleil avec des lunettes de protection et de la crème solaire, même lorsqu'il fait gris. Hydratez-les fréquemment, car l’air est plus sec en altitude. Vérifiez la météo avant de partir et prévoyez des vêtements chauds et imperméables. Enfin, demandez conseil à votre médecin avant de partir pour vous assurer que tout va bien.