Foire aux questions

Général

Quelles sont les remontées mécaniques ouvertes l'été ?

En été, quatre remontées mécaniques sont ouvertes à La Clusaz : la télécabine de Beauregard, le télésiège du Crêt du Merle, le télésiège du Crêt du Loup, et la télécabine de la Patinoire (réservée exclusivement à l'utilisation de la luge d'été). Pour consulter les horaires d'ouverture de chaque remontée, vous pouvez cliquer ici.

Quelles sont les activités que je peux pratiquer grâce aux Remontées Mécaniques ?

Les remontées mécaniques vous donnent accès à une multitude d’activités. Vous pouvez embarquer votre VTT et profiter des pistes balisées, partir en randonnée ou simplement vous balader dans les montagnes. Deux pistes de luge d’été vous attendent également, accessibles via la télécabine de la Patinoire. Et découvrez les nouveautés : La Bascule, notre balançoire géante ouverte de 10h00 à 16h00, plus d'informations ici. L’Espace Immersif, avec un nouveau film pour cet été 2025, ouverture sur les horaires de la télécabine de Beauregard, retrouvez toutes les infos ici.

Comment puis-je utiliser les Remontées Mécaniques ?

Plusieurs options s’offrent à vous pour accéder aux remontées mécaniques, selon votre activité : Pour la luge d’été, il vous suffit d’acheter un ou plusieurs tours, puis de vous rendre au départ de la télécabine de la Patinoire pour débuter l’aventure. Pour la randonnée ou le VTT, vous pouvez choisir un forfait qui vous donne un accès illimité aux remontées mécaniques (hors luge d’été), valable pendant 3 heures, une journée, ou plusieurs jours. Vous avez aussi la possibilité d’acheter un seul trajet sur la remontée de votre choix – la descente, elle, est gratuite !

Où acheter mon forfait / montée à l’unité / tour de luge ?

Vous pouvez acheter vos forfaits à la Caisse Centrale du Crêt du Merle (du 01 juillet au 30 août : 09h15 - 17h15) et à la Caisse du Champ Giguet en face de la patinoire (du 01 juillet au 30 août : 09h15 - 18h30). Pour les week-ends d'ouverture en juin et en septembre, la Caisse du Champ Giguet est ouverte de 13h45 à 17h30. Vous pouvez également acheter ou recharger vos forfaits sur les bornes aux abords des caisses.

Combien coûte un forfait bike  park ?

Le forfait journée est à 23,50 € pour un adulte (15 ans et plus) et à 19,00 € pour un junior (de 5 à 14 ans). Il est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans (sur présentation d’un justificatif). Pour consulter l’ensemble des tarifs, cliquez ici.

Existe-t-il des tarifs pour les groupes ?

Oui, nous proposons des tarifs adaptés aux réservations de groupe. Ces conditions tarifaires sont établies sur mesure en fonction de la taille du groupe et de la nature de la prestation. Pour obtenir un devis personnalisé, nous vous invitons à adresser votre demande à notre service commercial : commercial@satelc.fr.

Où pouvons-nous manger l’été en altitude à La Clusaz ?

À l’arrivée du télésiège du Crêt du Merle, le restaurant Chez Arthur vous accueillera. Sur le plateau de Beauregard et sa vue impressionnante à 360°, vous aurez le choix : À l’arrivée de la télécabine de Beauregard, le restaurant Le 1647 et sa belle terrasse ensoleillée vous recevra. Quelques pas plus bas, vous trouverez Le Grizzly, restaurant typique. Sur votre chemin de balade, La Ferme des Corbassières vous accueillera pour un goûter ou un repas (sur réservation) aux fromages de la ferme. Petit + : sa vue panoramique sur la chaîne des Aravis.

Modalités et validités

J’ai acheté une carte de 10 passages de luges ou une montée simple à la télécabine de Beauregard, y a-t-il une limite dans le temps pour les utiliser ?

Les montées à l’unité sont valables pendant toute la saison d’été en cours, de l’ouverture à la fermeture des remontées mécaniques. Attention : une montée achetée durant l’été 2026 ne sera pas valable pour l’été 2027. Les cartes multi passages, quant à elles, sont valables durant l'été 2026 et l'été 2027, vous laissant ainsi toute la liberté de choisir le moment idéal pour en profiter.

Quelle est la validité d'un forfait saison ?

Le forfait saison est valable durant l'intégralité de la saison estivale, du premier au dernier jour d'ouverture des remontées mécaniques. Il vous offre ainsi un accès illimité aux remontées mécaniques pendant toute cette période. Veuillez noter que, comme l'ensemble de nos forfaits, le forfait saison ne comprend pas l'accès à la luge des bois et la luge des prés, qui font l'objet d'un titre d'accès distinct, sauf pour les détenteurs d'un forfait saison Intégral acheté lors des ventes avant-première qui bénéficient d'un passage de luge des bois offert.

Catégories d'âge

Mon enfant a moins de 5 ans, dois-je lui acheter un forfait ?

L'accès aux remontées mécaniques est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans. Toutefois, un forfait reste obligatoire pour accéder aux installations : il vous est donc indispensable d'en récupérer un pour votre enfant, même à titre gratuit, sur présentation d'un justificatif d'âge. Concernant le support : le forfait étant dématérialisé, il nécessite une carte mains-libres rechargeable. Si vous en possédez déjà une, il vous suffira de la recharger. Dans le cas contraire, l'achat d'un support est requis au tarif de 2 €.

Mon fils aura 8 ans / 15 ans durant notre séjour, quel tarif s’applique au forfait ?

L’âge pris en compte pour le choix du tarif est celui du premier jour de validité du forfait. Par exemple, un enfant de 15 ans le 23 juillet qui achète un forfait semaine commençant le 21 juillet bénéficiera du tarif junior (-15 ans) pour toute la durée de son forfait. En revanche, si son forfait commence le 23 juillet (jour de son anniversaire) ou après, il devra opter pour un forfait adulte.

Support mains-libres

Est-ce obligatoire d’acheter un support à 2€ ?

Non, si vous avez déjà un support mains-libres, vous pouvez simplement le recharger via notre site internet ou sur l’une des bornes automatiques disponibles 7j/7 et 24h/24 à la caisse du Crêt du Merle ou de Champ Giguet. Afin de promouvoir la deuxième vie des supports, nous avons choisi de les vendre à 2 €, plutôt que de les offrir. Une fois acheté, vous pourrez recharger votre support autant de fois que vous le souhaitez, en ligne ou sur les bornes, sans passer par la caisse. Pour les montées à l’unité achetées en caisse, elles sont fournies sur un support souple recyclable gratuit.

J’ai déjà une carte mains-libre, puis-je l’utiliser pour cet été ?

Oui, bien sûr ! En utilisant notre site internet ou l’une des bornes automatiques disponibles 7j/7 et 24h/24 à la caisse du Crêt du Merle ou de Champ Giguet, vous pourrez recharger directement vos supports avec le produit souhaité sur votre carte mains-libres (numéro en 01-1614).

La luge des bois (nouveauté 2026)

qu'est-ce que la luge des bois ?

C'est la nouveauté de cet été 2026 ! Une descente sur rail accessible à partir de 3 ans et 90cm, située sur le front de neige du Bossonnet. Seul ou à deux sur une luge, préparez vous à une descente pleine de sensations ! Retrouvez les informations et tarifs en cliquant ici.

Où acheter mes passages luge ?

Vous pouvez vous procurer vos passages luge de trois façons : en ligne, depuis notre site internet, avant votre arrivée. Sur place, directement aux bornes situées à proximité de la luge, règlement par carte bancaire uniquement. En caisse centrale, au Crêt du Merle, où notre équipe se tient à votre disposition.

quelles sont les réglementations de la luge des bois ?

Voici les règles de sécurité pour la luge des bois : En dessous de 90 cm, l'utilisation de la luge des bois est interdite. Entre 90 cm et 1,30 m, la luge est autorisée, mais uniquement accompagnée d’un adulte majeur. À partir de 1,30 m, la luge est autorisée en autonomie. Jusqu'à 1,45m, il est possible d'être accompagné par un adulte. Le poids maximum sur la luge est de 130kg. L'accès aux femmes enceintes n'est pas autorisé. Les animaux ne sont pas autorisés sur la luge des bois. Il est interdit à deux adultes d’utiliser la même luge. Les luges deux places sont réservées pour transporter un enfant de moins de 1,45 m et l’adulte qui l’accompagne. Retrouvez davantage d'informations en cliquant ici.

La luge des prés

Comment fonctionne la luge des prés ?

Il y a deux pistes de luge, chacune longue de 800 m : l’une est réservée aux débutants, et l’autre aux confirmés. Pour profiter de votre tour de luge, vous devrez emprunter la télécabine de la Patinoire.

Faut-il réserver pour la luge des prés ?

Non, il n’y a pas besoin de réservation pour la luge des prés. Pour profiter pleinement de l’activité, nous vous conseillons de venir le matin pour éviter la foule.

Quelles sont les réglementations de la luge des prés ?

Voici les règles de sécurité pour la luge des prés : Accessible dès 3 ans et 90cm accompagné d'un adulte. Les enfants peuvent être accompagnés jusqu'à 1m45. Accès autorisé aux personnes seules mesurant au moins 1,30 m. Poids maximum par luge : 130 kg. Pour des raisons de sécurité, l'accès n'est pas autorisé pour les femmes enceintes. Nos amis les animaux ne sont pas autorisés sur la luge. 

La luge des prés fonctionne-elle par temps de pluie ?

En cas d'averse, nos équipes testent et nettoient la piste de luge avec des luges spéciales. Si la glisse devient trop rapide ou imprévisible, la piste est temporairement fermée par précaution. Un petit nuage au programme ? C'est peut-être le moment idéal pour aller découvrir l'Espace Immersif à La Gare de Beau Regard !

Paiement et remboursement

Quels sont les moyens de paiement autorisés en ligne et en caisse ?

En caisse : Espèce, carte bancaire VISA et MASTERCARD, chèques, chèques vacances ANCV et ANCV e-connect. En ligne, les paiements peuvent être effectués par : Carte bancaire Visa et Mastercard (ainsi qu'Apple Pay et Google Pay) Chèques vacances ANCV Connect.

Est-ce que je peux me faire rembourser mon support à la fin de mon séjour ?

Non, comme la grande majorité des stations, nous n’appliquons pas de caution sur les cartes, car elles peuvent être réutilisées lors de vos prochains séjours dans notre station ou dans d’autres stations utilisant le système Skidata (le plus répandu). Pensez à les emporter avec vous lors de votre prochain séjour !

J'ai acheté une carte de 10 passages de luge mais je n'en ai utilisé que 6, est ce que je peux me faire rembourser les 4 passages non utilisés ?

Non, toute carte entamée ne pourra pas être remboursée.

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Oui, toutes les caisses acceptent les chèques vacances ANCV et e-connect, mais ne peuvent pas rendre de monnaie dessus.

Prenez-vous les coupons sport ANCV ?

Nous n'acceptons pas les coupons sport ANCV. En revanche, les chèques vacances ANCV papier et ANCV Connect sont acceptés en caisse et en ligne.

Acceptez-vous la carte American Express ?

Nous n'acceptons pas la carte American Express. Les paiements par carte bancaire sont limités aux réseaux Visa et Mastercard, en caisse comme en ligne.

La montagne, ça se partage

Quels conseils suivre avant de partir en randonnée ?

Quelques précautions simples permettent de profiter pleinement de votre sortie en toute sérénité : consultez la météo avant de partir et informez votre entourage de votre itinéraire. L'Office de Tourisme est également disponible pour vous conseiller. Équipez-vous en conséquence : chaussures de marche, eau, nourriture, crème solaire, lunettes de soleil, chapeau ou casquette… et une petite laine, même en été ! Restez sur les sentiers balisés, évitez les raccourcis qui fragilisent la végétation et perturbent la faune, et avancez discrètement pour préserver la quiétude de la nature et des autres randonneurs. Admirez les fleurs sans les cueillir, et repartez avec tous vos déchets.

Comment contribuer à la préservation de la montagne ?

La montagne est un espace vivant et fragile, partagé par les randonneurs, les agriculteurs, les troupeaux et les espèces sauvages. Quelques gestes simples suffisent pour le préserver : avant de repartir, vérifiez qu'aucun déchet ne s'est échappé de votre sac car un emballage oublié, c'est un paysage abîmé pour ceux qui passeront après vous. Restez sur les chemins balisés pour protéger les fleurs, les pâturages et les zones sensibles… et éviter de vous perdre ! Les abreuvoirs sont réservés aux animaux : ne pas s'y laver ni s'y rafraîchir permet de préserver leur eau potable. Un bonjour sur un sentier, un geste attentif, une attitude respectueuse : ce sont ces petites choses qui font l'harmonie du lieu. Merci d'y contribuer !

Comment réagir face à un patou ?

Le patou, c'est ce grand chien blanc que l'on aurait envie de câliner… mais ne vous laissez pas attendrir ! C'est avant tout un chien de protection qui prend son rôle très à cœur. Lorsqu'il perçoit un danger, il aboie, s'approche et s'interpose. Adoptez le bon comportement, et il se calmera rapidement pour retourner à son troupeau. Signalez votre présence à distance pour ne pas le surprendre : parlez, sifflez, chantonnez. Si possible, contournez largement le troupeau. Si le chien s'approche, arrêtez-vous, évitez de le fixer dans les yeux et parlez-lui calmement. Vous pouvez tenir votre sac à dos ou votre casquette devant vous, entre lui et vous. Si vous êtes en VTT, descendez du vélo le plus tôt possible et avancez à pied en le poussant, vous pouvez également le placer entre le chien et vous.

Puis-je emmener mon chien en randonnée ?

La montagne peut être une belle aventure pour votre compagnon… à condition de prendre quelques précautions. En présence de troupeaux, gardez votre chien en laisse. C'est le seul moyen de maîtriser ses réactions instinctives. En cas de rencontre avec un chien de protection, lâchez la laisse : cela leur permet d'interagir et d'établir leur relation naturellement. Tirer sur la laisse, au contraire, aggrave la situation. Si vous avez un petit chien, ne le prenez surtout pas dans les bras : vous vous mettriez en danger en vous interposant. Empêchez votre chien de courir après les troupeaux et de sauter dans les abreuvoirs, l'eau souillée n'est plus buvable pour les animaux. Dans l'idéal, évitez d'emmener votre chien dans les zones de pâturage. Ces espaces grandioses, faisons en sorte que tout le monde puisse en profiter !

Conditions météo en montagne

Pourquoi certaines remontées mécaniques peuvent-elles être fermées à cause de la météo ?

En montagne, le vent peut être bien plus fort qu'au village. Plus on monte en altitude, moins il rencontre d'obstacles (arbres, bâtiments…) et plus il s'intensifie. Nous mesurons sa vitesse en mètres par seconde, et voici ce que cela implique concrètement : Entre 10 et 15 m/s (36 à 54 km/h), certaines installations sont ralenties, comme La Bascule. Au-delà de 20 m/s (72 km/h), nous devons arrêter la majorité des remontées pour garantir votre sécurité. Cette décision est prise en temps réel, selon les conditions mesurées au sommet qui peuvent être très différentes de ce que vous ressentez en bas. Bon réflexe : pensez à consulter la météo avant de monter, surtout si vous prévoyez une descente à vélo ou une activité en altitude.

Pourquoi fait-il plus froid en altitude, même en plein été ?

C'est une règle simple de physique : plus on monte, plus la température baisse. En moyenne, elle chute de 0,6 à 1 °C tous les 100 mètres de dénivelé. Concrètement, s'il fait 25 °C à 1 000 mètres, il peut n'en faire que 19 °C à 2 000 mètres. L'explication ? L'air est moins dense en altitude et retient moins bien la chaleur. Résultat : même en été, on peut se retrouver dans une ambiance fraîche, voire franchement froide, surtout le matin ou à l'ombre. Notre conseil : glissez toujours une petite polaire et un coupe-vent dans votre sac… et laissez les tongs à la maison. Une bonne paire de baskets reste votre meilleure alliée en montagne !

Que se passe-t-il en cas d’orage ?

Même si le ciel vous semble encore calme, nos capteurs peuvent détecter un risque orageux bien avant le premier coup de tonnerre. Dès qu'un danger est identifié, nous arrêtons immédiatement toutes les remontées mécaniques pour écarter tout risque lié à la foudre. C'est une procédure stricte, appliquée sans délai par nos équipes parce que votre sécurité passe avant tout.

En résumé : que faire si des installations sont fermées pour cause météo ?

Les conditions en montagne évoluent vite : vent, pluie, orage, températures… Certaines installations peuvent être temporairement fermées, toujours dans votre intérêt. Pas d'inquiétude : nos équipes sur place et aux caisses sont disponibles pour vous informer en temps réel et vous orienter vers les activités accessibles. Votre sécurité reste notre priorité absolue.

Divers

Puis-je prendre mon chien sur les remontées mécaniques ?

Les chiens sont autorisés sur : TC Beauregard, TC Patinoire, TSD Crêt du Merle, TSD Crêt du Loup. Ils doivent être tenus en laisse. Veillez sur votre chien lors de la montée/descente en remontée mécanique.

Puis-je emmener mon bébé / enfant de moins de 2 ans sur les remontées mécaniques ?

Oui, les bébés peuvent utiliser les remontées mécaniques. En télésiège, ils doivent obligatoirement être dans un porte-bébé ventral attaché à leur parent. Si l’enfant peut s’asseoir seul et ne rentre plus dans un porte-bébé ventral, il pourra s'asseoir à côté de son parent. Pour protéger leurs petites oreilles sensibles, pensez à leur donner une tétine ou à les allaiter pendant la montée (uniquement possible en télécabine). Évitez l’altitude si votre enfant a un rhume ou une sinusite. Protégez-les bien du soleil avec des lunettes de protection et de la crème solaire, même lorsqu'il fait gris. Hydratez-les fréquemment, car l’air est plus sec en altitude. Vérifiez la météo avant de partir et prévoyez des vêtements chauds et imperméables. Enfin, demandez conseil à votre médecin avant de partir pour vous assurer que tout va bien.