Foire aux questions

Général

• Quelles sont les Remontées Mécaniques ouvertes en été ?

  En été, quatre remontées mécaniques sont ouvertes à La Clusaz : • la télécabine de Beauregard, • le télésiège du Crêt du Merle, • le télésiège du Crêt du Loup, • et la télécabine de la Patinoire (réservée exclusivement à l'utilisation de la luge d'été). Pour consulter les horaires d'ouverture de chaque remontée, vous pouvez cliquer ici.

• Quelles sont les activités que je peux pratiquer grâce aux Remontées Mécaniques ?

  Les remontées mécaniques vous donnent accès à une multitude d’activités. Vous pouvez embarquer votre VTT et profiter des pistes balisées, partir en randonnée ou simplement vous balader dans les montagnes. Deux pistes de luge d’été vous attendent également, accessibles via la télécabine de la Patinoire. Et découvrez les nouveautés : • La Bascule, notre balançoire géante ouverte de 10h00 à 16h00, plus d'informations ici. • L’Espace Immersif, avec un nouveau film pour cet été 2025, ouverture sur les horaires de la télécabine de Beauregard, retrouvez toutes les infos ici. •

• Comment puis-je utiliser les Remontées Mécaniques ?

  Plusieurs options s’offrent à vous pour accéder aux remontées mécaniques, selon votre activité : • Pour la luge d’été, il vous suffit d’acheter un ou plusieurs tours, puis de vous rendre au départ de la télécabine de la Patinoire pour débuter l’aventure. • Pour la randonnée ou le VTT, vous pouvez choisir un forfait qui vous donne un accès illimité aux remontées mécaniques (hors luge d’été), valable pendant 3 heures, une journée, ou plusieurs jours. • Vous avez aussi la possibilité d’acheter un seul trajet sur la remontée de votre choix – la descente, elle, est gratuite !

• Où acheter mon forfait / montée à l’unité / tour de luge ?

  Vous pouvez acheter vos forfaits à la Caisse Centrale du Crêt du Merle (du 02 juillet au 31 août : 09h15 - 17h15) et à la Caisse du Champ Giguet en face de la patinoire (du 02 juillet au 31 août : 09h15 - 18h30). Pour les week-ends d'ouverture en juin et en septembre, la Caisse du Champ Giguet est ouverte de 13h45 à 17h30. Vous pouvez également acheter ou recharger vos forfaits sur les bornes aux abords des caisses.

• Combien coûte un forfait ?

  Le forfait journée est à 22,50 € pour un adulte (15 ans et plus) et à 18,00 € pour un junior (de 5 à 14 ans). Il est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans (sur présentation d’un justificatif). Pour consulter l’ensemble des tarifs, cliquez ici.

• Existe-t-il des tarifs pour les groupes ?

  Les tarifs groupe sont sur demande à l’adresse mail commercial@satelc.fr.

• Où pouvons-nous manger l’été en altitude à La Clusaz ?

  À l’arrivée du télésiège du Crêt du Merle, le restaurant Chez Arthur vous accueillera. Sur le plateau de Beauregard et sa vue impressionnante à 360°, vous aurez le choix : • À l’arrivée de la télécabine de Beauregard, le restaurant Le 1647 et sa belle terrasse ensoleillée vous recevra. • Quelques pas plus bas, vous trouverez Le Grizzly, restaurant typique. • Sur votre chemin de balade, La Ferme des Corbassières vous accueillera pour un goûter ou un repas (sur réservation) aux fromages de la ferme. Petit + : sa vue panoramique sur la chaîne des Aravis.

Modalités et validités

• J’ai acheté une carte de 10 passages de luges ou une montée simple à la télécabine de Beauregard, y a-t-il une limite dans le temps pour les utiliser ?

  Les montées à l’unité sont valables pendant toute la saison d’été en cours, de l’ouverture à la fermeture des remontées mécaniques. Attention : une montée achetée durant l’été 2025 ne sera pas valable pour l’été 2026.

• Quelle est la validité des forfait saisons ?

  Le forfait saison est valable pendant toute la saison d’été, du premier au dernier jour d’ouverture des remontées mécaniques. Attention : comme les autres forfaits, il ne donne pas accès à la luge d’été.

Catégories d'âge

• Mon enfant a moins de 5 ans, ai-je besoin de lui acheter un forfait ?

  Les forfaits sont gratuits pour les enfants de moins de 5 ans, sur présentation d’un justificatif. Cependant, il est nécessaire d’avoir un forfait pour accéder aux remontées mécaniques. Ainsi, il est indispensable de récupérer un forfait pour votre enfant de moins de 5 ans. Attention : bien que le forfait soit gratuit, vous devrez utiliser un support. Si vous avez une carte mains-libres, vous pourrez la recharger. Sinon, il vous faudra acheter un support mains-libres rechargeable pour 2 €.

• Mon fils aura 8 ans / 15 ans durant notre séjour, quel tarif s’applique au forfait ?

  L’âge pris en compte pour le choix du tarif est celui du premier jour de validité du forfait. Par exemple, un enfant de 15 ans le 23 juillet qui achète un forfait semaine commençant le 21 juillet bénéficiera du tarif junior (-15 ans) pour toute la durée de son forfait. En revanche, si son forfait commence le 23 juillet (jour de son anniversaire) ou après, il devra opter pour un forfait adulte.

Support mains-libres

• Est-ce obligatoire d’acheter un support à 2€ ?

  Non, si vous avez déjà un support mains-libres, vous pouvez simplement le recharger via notre site internet ou sur l’une des bornes automatiques disponibles 7j/7 et 24h/24 à la caisse du Crêt du Merle ou de Champ Giguet. Afin de promouvoir la deuxième vie des supports, nous avons choisi de les vendre à 2 €, plutôt que de les offrir. Une fois acheté, vous pourrez recharger votre support autant de fois que vous le souhaitez, en ligne ou sur les bornes, sans passer par la caisse. Pour les montées à l’unité achetées en caisse, elles sont fournies sur un support souple recyclable gratuit.

• J’ai déjà une carte mains-libre, puis-je l’utiliser pour cet été ?

  Oui, bien sûr ! En utilisant notre site internet ou l’une des bornes automatiques disponibles 7j/7 et 24h/24 à la caisse du Crêt du Merle ou de Champ Giguet, vous pourrez recharger directement vos supports avec le produit souhaité sur votre carte mains-libres (numéro en 01-1614).

La luge d'été

• Comment fonctionne la luge d’été ?

  Il y a deux pistes de luge, chacune longue de 800 m : l’une est réservée aux débutants, et l’autre aux confirmés. Pour profiter de votre tour de luge, vous devrez emprunter la télécabine de la Patinoire.

• Faut-il réserver pour la luge d’été ?

  Non, il n’y a pas besoin de réservation pour la luge d’été. Pour profiter pleinement de l’activité, nous vous conseillons de venir le matin pour éviter la foule.

• Quelles sont les réglementations de la luge d'été ?

  Voici les règles de sécurité pour la luge d'été : • En dessous de 80 cm, l'utilisation de la luge d'été est interdite. • Entre 80 cm et 1,25 m, la luge est autorisée, mais uniquement accompagnée d’un adulte majeur. • À partir de 1,25 m, la luge est autorisée en autonomie. Il est interdit à deux adultes d’utiliser la même luge. Les luges deux places sont réservées pour transporter un enfant de moins de 1,45 m et l’adulte qui l’accompagne. La luge d'été est gratuite pour les enfants de moins de 5 ans, mais il est indispensable de récupérer une carte en caisse (justificatif d’âge obligatoire). Pour les adultes accompagnateurs, la luge d’été est payante, au même tarif que pour les adultes seuls.

Paiement et remboursement

• Quels sont les moyens de paiement autorisés en ligne et en caisse ?

  En caisse : Espèce, carte bancaire VISA et MASTERCARD, chèques, chèques vacances ANCV et ANCV e-connect En ligne : Carte bancaire VISA et MASTERCARD et chèques vacances ANCV e-connect.

• Est-ce que je peux me faire rembourser mon support à la fin de mon séjour ?

  Non, comme la grande majorité des stations, nous n’appliquons pas de caution sur les cartes, car elles peuvent être réutilisées lors de vos prochains séjours dans notre station ou dans d’autres stations utilisant le système Skidata (le plus répandu). Pensez à les emporter avec vous lors de votre prochain séjour !

• J'ai acheté une carte de 10 passages de luge mais je n'en ai utilisé que 6, est ce que je peux me faire rembourser les 4 passages non utilisés ?

  Non, toute carte entamée ne pourra pas être remboursée.

• Acceptez-vous les chèques vacances ?

  Oui, toutes les caisses acceptent les chèques vacances ANCV et e-connect, mais ne peuvent pas rendre de monnaie dessus.

• Prenez-vous les coupons sport ANCV ?

  Non.

• Acceptez-vous la carte American Express, car je ne pars pas sans elle ?

  Non.

La montagne, ça se partage

• Conseils randonnées

  • Avant de partir, vérifiez les conditions météorologiques, informez votre entourage et n’hésitez pas à contacter l’Office de Tourisme pour des conseils. • Assurez-vous d’être équipé en circonstance : chaussures de marche, eau, nourriture, crème solaire, lunettes de soleil, chapeau ou casquette & petite laine. • Respectez le tracé des sentiers et évitez les raccourcis qui endommagent la végétation et dérangent les animaux. Soyez discrets sur les sentiers pour préserver la tranquillité de la nature et des autres randonneurs. • Contemplez la beauté naturelle sans cueillir les fleurs et rapportez vos déchets avec vous.

• Comment protéger la montagne ?

  • Bienvenue en montagne. Ici, on partage un espace vivant et fragile, avec ses sentiers, ses alpages, ses animaux… et toutes celles et ceux qui y vivent ou la découvrent, comme vous. Pour que chacun puisse en profiter pleinement, voici quelques petits gestes simples, mais très importants : • Avant de repartir, un petit coup d’œil autour de soi : un papier, un mouchoir ou un emballage peuvent s’échapper sans qu’on s’en rende compte. Les ramasser, c’est offrir un joli paysage à ceux qui passeront après vous. • Rester sur les chemins balisés, c’est protéger les fleurs, les pâturages et les zones sensibles. C’est aussi la meilleure façon de ne pas se perdre. • Les abreuvoirs sont réservés aux animaux : ne pas y laver ses chaussures ni s’y rafraîchir permet de préserver leur eau potable. • Enfin, souvenez-vous que la montagne est un lieu de vie : pour les agriculteurs, les troupeaux, les espèces sauvages… et pour toutes les personnes qui viennent s’y ressourcer. Un bonjour sur un sentier, un geste attentif, une démarche respectueuse : cela contribue à l’harmonie du lieu. Merci pour votre présence et votre attention. Vous participez à préserver la beauté et l’équilibre de ce milieu unique.

• Comment réagir face à un patou ?

  • Le patou, c’est ce grand chien blanc que l’on aurait envie de câliner… mais ne vous laissez pas attendrir, car c’est avant tout un chien de protection qui prend son rôle très à cœur. Alors, lorsqu’il sent un danger, comme l’approche d’un randonneur ou d’un vététiste, il va aboyer, s’approcher en courant et s’interposer, puis vous identifier. Si vous adoptez le bon comportement, il se calmera et retournera à son troupeau. • Signalez-vous pour ne pas surprendre les chiens (« salut les chiens ! »), sifflez ou chantonnez. • Dans la mesure du possible, contournez largement le troupeau sans vous mettre en danger. • Si les chiens approchent, arrêtez-vous, ne les fixez pas dans les yeux et parlez leur calmement. Si vous avez un sac à dos, ou même une casquette, vous pouvez l’enlever pour le tenir devant vous, entre les chiens et vous. • Si vous êtes en VTT, descendez du vélo le plus tôt possible et avancez à pied en poussant votre vélo. Pour vous rassurer, vous pouvez mettre le vélo entre vous et le chien.

• Et en cas de rencontre avec mon chien de compagnie ?

  • Pour votre sécurité et celle de votre chien, nous vous conseillons de ne pas l’emmener avec vous en montagne là où il y a des troupeaux. En effet pour le chien de protection, il n’est pas toujours facile de faire la distinction entre Canis Lupus Familiaris (le chien) et Canis Lupus Lupus (le loup) ! Si vous êtes avec votre chien en montagne et qu’il y a des troupeaux, tenez-le en laisse. Mais en cas de rencontre avec un chien de protection, il est primordial de lâcher la laisse de votre chien pour leur permettre d’interagir, et d’établir une relation de dominant à dominé. La laisse empêche cette interaction car on a tendance à tirer dessus pour protéger son chien. En réalité cette action énerve davantage les chiens et ne leur permet pas de définir la relation entre eux. Si vous avez un petit chien, ne le prenez surtout pas dans les bras car vous pourriez vous mettre en danger en vous interposant. Nous sommes de plus en plus nombreux à posséder des chiens de compagnie. Et la montagne devient le lieu idéalisé de permission de tout ce qu’on interdit à nos fidèles compagnons en ville ! Il est primordial d’empêcher son chien de courir après les troupeaux pour éviter du stress aux animaux et pour protéger le chien de compagnie, ou encore de sauter dans les abreuvoirs car les bêtes ne boivent plus l’eau qui aura été souillée. La bonne attitude ? Garder son chien en laisse, seul rempart face aux réactions instinctives de votre chien. Et si possible ne pas l’emmener là où il y a des troupeaux ! Avec des espaces aussi grandioses, faisons en sorte de pouvoir tous en profiter !

Conditions météo en montagne

• Pourquoi certaines remontées mécaniques peuvent-elles être fermées à cause de la météo ?

  Le vent en montagne : un facteur clé. En montagne, le vent peut être bien plus fort qu’au village. Plus on monte, plus il s’intensifie, car il n’y a plus d’obstacles (arbres, bâtiments…) pour le freiner. Nous mesurons sa vitesse en mètres par seconde : À partir de 10 à 15 m/s (soit 36 à 54 km/h), certaines installations sont ralenties, comme La Bascule. Au-delà de 20 m/s (soit 72 km/h), nous devons arrêter la majorité des remontées pour garantir votre sécurité. C’est une décision prise en temps réel, selon les conditions au sommet – qui peuvent être très différentes de celles que vous ressentez en bas. Bon réflexe : avant de monter, pensez à vérifier les conditions météo, notamment si vous prévoyez une descente à vélo ou une activité en altitude.

• Pourquoi fait-il plus froid en altitude, même en été ?

  C’est une règle simple : plus on monte, plus la température baisse. En moyenne, elle chute de 0,6 à 1°C tous les 100 mètres de dénivelé. Par exemple, s’il fait 25°C à 1000 mètres, il peut faire autour de 19°C à 2000 mètres. Cela s’explique par le fait que l’air est moins dense et retient moins la chaleur. Résultat : même en plein été, on peut vite se retrouver dans une ambiance fraîche, voire froide, surtout le matin ou à l’ombre. Notre conseil : emportez toujours une petite polaire et un coupe-vent. Et laissez les tongs à la maison : une bonne paire de baskets est votre meilleure alliée en montagne !

• Que se passe-t-il en cas d’orage ?

  Même si le ciel est encore calme, nos capteurs peuvent détecter un risque orageux bien avant le premier coup de tonnerre. Dès qu’un danger est identifié, nous arrêtons immédiatement les remontées mécaniques pour éviter tout risque lié à la foudre. C’est une procédure stricte, appliquée par nos équipes pour protéger chacun de vous.

• Et s’il pleut ?

  En cas d’averse, notamment sur la luge d’été, nos équipes testent et nettoient la piste avec des luges spéciales. Si la glisse devient trop rapide ou imprévisible, la piste est temporairement fermée par mesure de précaution. Un petit nuage ? C’est peut-être le bon moment pour aller découvrir l’Espace Immersif à La Gare de Beau Regard !

• En résumé

  Les conditions météo en montagne évoluent vite : vent, pluie, orage ou température… C’est pourquoi certaines installations peuvent être temporairement fermées. Pas d’inquiétude : n’hésitez pas à vous renseigner auprès de nos équipes sur place ou aux caisses, elles sont là pour vous informer. Votre sécurité reste toujours notre priorité.

Divers

• Fidèles compagnons à 4 pattes

  Les chiens sont autorisés sur : TC Beauregard, TC Patinoire, TSD Crêt du Merle, TSD Crêt du Loup. Ils doivent être tenus en laisse. Veillez sur votre chien lors de la montée/descente en remontée mécanique.

• Puis-je emmener mon bébé / enfant de moins de 2 ans sur les remontées mécaniques ?

  Oui, les bébés peuvent utiliser les remontées mécaniques. En télésiège, ils doivent obligatoirement être dans un porte-bébé ventral attaché à leur parent. Si l’enfant peut s’asseoir seul et ne rentre plus dans un porte-bébé ventral, il pourra s'asseoir à côté de son parent. Pour protéger leurs petites oreilles sensibles, pensez à leur donner une tétine ou à les allaiter pendant la montée (uniquement possible en télécabine). Évitez l’altitude si votre enfant a un rhume ou une sinusite. Protégez-les bien du soleil avec des lunettes de protection et de la crème solaire, même lorsqu'il fait gris. Hydratez-les fréquemment, car l’air est plus sec en altitude. Vérifiez la météo avant de partir et prévoyez des vêtements chauds et imperméables. Enfin, demandez conseil à votre médecin avant de partir pour vous assurer que tout va bien.